Servicio de restablecimiento de contraseña de autoservicio (SSPR)
El restablecimiento de contraseñas es un importante factor de costo, que a menudo representa aproximadamente el 50 % de las llamadas al servicio de asistencia técnica de TI. En promedio, cada reinicio cuesta a los equipos de TI unos 70 dólares. Con nuestra solución de restablecimiento de contraseñas de autoservicio, los usuarios pueden gestionar sus propios restablecimientos de forma segura, lo que reduce el tiempo de inactividad y la presión sobre los recursos informáticos.
Simplicidad del autoservicio
El servicio de restablecimiento de contraseñas de Entrust permite a los usuarios restablecer sus contraseñas sin la intervención de TI. Para las transacciones de alto valor o privilegiadas, como el restablecimiento de contraseñas, nuestra solución integra la autenticación basada en el riesgo (RBA), que evalúa el nivel de riesgo de cada solicitud y aplica las medidas de seguridad adecuadas. Esto garantiza que las transacciones confidenciales estén siempre protegidas.
Nuestra solución aprovecha la verificación de identidad basada en IA y la autenticación biométrica para proporcionar una capa adicional de seguridad durante el restablecimiento de contraseñas. Al verificar la identidad de los usuarios mediante datos biométricos, como las huellas dactilares o el reconocimiento facial, nos aseguramos de que solo las personas autorizadas puedan realizar restablecimientos, lo que aumenta la seguridad y reduce el riesgo de fraude.
Escalar de forma segura
Amplíe las políticas de contraseñas y los flujos de trabajo de restablecimiento a toda su plantilla con una aplicación coherente en todos los usuarios y dispositivos. La solución de restablecimiento de contraseñas de autoservicio de Entrust reduce las incidencias en el servicio de asistencia técnica y la intervención manual, al tiempo que mantiene el control de los administradores mediante la gestión centralizada de SSPR y la generación de informes. Obtiene un acceso más fluido para los empleados y menos distracciones operativas para TI, sin relajar los estándares de seguridad.
Beneficios del auto-restablecimiento de contraseña
Aumento de la productividad
Al ofrecer servicios de restablecimiento de contraseñas en autoservicio a los usuarios, las organizaciones pueden minimizar el tiempo de inactividad y mantener a los empleados enfocados en sus tareas. Esto se traduce en una mayor eficacia en todos los ámbitos, ya que los usuarios pueden volver a acceder a los sistemas críticos sin tener que esperar a recibir asistencia informática.
Fácil despliegue
El módulo de restablecimiento de contraseñas se instala y mantiene de forma centralizada, lo que garantiza una gestión rápida y sencilla del restablecimiento de contraseñas en autoservicio. No se necesitan instrucciones para el usuario ni instalaciones de dispositivos adicionales, lo que no deja ningún rastro y lo hace escalable para todos los entornos.
Menos peticiones de asistencia técnica
Permitir a los usuarios gestionar sus propios restablecimientos de contraseña reduce la carga de trabajo del servicio de asistencia técnica. Esto libera a los equipos de TI para concentrarse en tareas prioritarias, lo que mejora la asignación de recursos y la eficacia operativa general.
Protección de las cuentas privilegiadas y de alto riesgo
Las soluciones básicas de restablecimiento de contraseñas tratan todas las solicitudes de la misma manera. Entrust utiliza la autenticación basada en riesgos para evaluar el contexto (usuario, dispositivo, ubicación, comportamiento) de cada reinicio. Los eventos de mayor riesgo activan la verificación escalonada con comprobaciones más estrictas para los administradores y otras funciones privilegiadas, lo que ayuda a detener la ingeniería social y el fraude antes de que se restablezca el acceso.
Características clave del restablecimiento de contraseña
Notificaciones proactivas
Reciba alertas automáticas por SMS o correo electrónico unos días antes de que caduquen las contraseñas, incluidos un enlace seguro e instrucciones sencillas para restablecerlas. Esto ayuda a evitar el bloqueo de cuentas y garantiza un acceso continuo sin interrupciones.
Mayor seguridad con la autenticación basada en el riesgo (RBA)
Para acciones de alto valor, como el restablecimiento de contraseñas, la autenticación basada en el riesgo (RBA) evalúa el nivel de riesgo y solicita a los usuarios una verificación adicional si es necesario, lo que garantiza la seguridad de las cuentas confidenciales y las transacciones privilegiadas.
Recuperación de autoservicio
Si los usuarios tienen problemas con los intentos fallidos de inicio de sesión, después de tres intentos fallidos, se los dirige automáticamente al portal de autoservicio para que reciban orientación sobre cómo restablecer de forma segura sus credenciales.
Integración sin inconvenientes con Active Directory
Acelere la inscripción y la gestión de usuarios con acceso directo a la información de los empleados a través de Active Directory, lo que permite que el proceso de restablecimiento de contraseñas sea más rápido y eficaz.
Verificación biométrica y de identidad basada en IA
Nuestra solución integra la verificación de identidad basada en IA y la autenticación biométrica y proporciona una capa adicional de seguridad para el restablecimiento de contraseñas. Esto garantiza que solo las personas autorizadas puedan restablecer las contraseñas, lo que reduce el riesgo de fraude y mejora la seguridad general.
Opciones de restablecimiento flexibles
Los usuarios pueden restablecer sus contraseñas a través de diversos dispositivos, incluidos equipos móviles y de escritorio, lo que garantiza la accesibilidad y la comodidad desde cualquier lugar.
Nuestras capacidades de cartera de identidad
Autentique
Simplifique la incorporación de usuarios y dispositivos con una amplia gama de tecnologías.
Autorice
Garantice una gran seguridad y experiencia de usuario con tecnologías inmejorables.
Realice y administre transacciones
Protéjase contra amenazas avanzadas mediante diferentes tecnologías, desde análisis de comportamiento hasta detección de fraudes.
Cartera de soluciones de identidad
Casos de uso relacionados
Simplifique el proceso de inicio de sesión en estaciones de trabajo, VPN y aplicaciones.
Permita que los trabajadores accedan en cualquier momento a redes VPN y aplicaciones SaaS.
Preguntas frecuentes
¿Por qué utilizar el servicio de restablecimiento de contraseñas de Entrust?
Los problemas relacionados con las contraseñas se encuentran entre las causas más comunes de los tickets de soporte de TI, lo que a menudo provoca un tiempo de inactividad y una asignación de recursos significativos. Con una solución de restablecimiento de contraseñas de autoservicio, los empleados pueden resolver rápidamente estos problemas por sí mismos.
Además, esta capacidad mejora la seguridad al incorporar la MFA en el proceso de restablecimiento de contraseñas, lo que garantiza que solo los usuarios autorizados puedan restablecer sus credenciales y evitar así los accesos no autorizados.
¿Cómo funciona un servicio de restablecimiento de contraseñas?
El servicio de restablecimiento de contraseñas de Entrust agiliza el proceso de recuperación en menos de un minuto. De hecho, es tan fácil como contar hasta tres:
- Cuando la contraseña del usuario está a punto de caducar o cuando al usuario se le bloquea la cuenta, el módulo de restablecimiento de contraseñas envía automáticamente una notificación a su dispositivo móvil a través de un mensaje de texto SMS.
- El mensaje contiene un enlace al portal SSRP de Entrust. Luego de hacer clic en el enlace, se redirige al usuario al sitio para que se autentique de forma correcta.
- Una vez que el sistema verifique su identidad, pedirá al usuario que introduzca y confirme su nueva contraseña.
¿Qué es la función de restablecimiento de contraseña en autoservicio?
El restablecimiento de contraseñas en autoservicio (SSPR) permite a los usuarios restablecer o desbloquear sus propias cuentas de forma segura sin llamar al servicio de asistencia. En lugar de esperar a TI, los empleados verifican su identidad mediante métodos aprobados y completan el restablecimiento en cuestión de minutos. La herramienta SSPR de Entrust aplica políticas centralizadas y controles coherentes, lo que facilita los restablecimientos a los usuarios finales sin dejar de ser auditable y estar en consonancia con sus requisitos de seguridad.
¿Cómo reduce el restablecimiento de contraseñas la carga de trabajo del servicio de asistencia?
El restablecimiento de contraseñas es una de las peticiones más frecuentes del servicio de asistencia técnica. Al permitir a los usuarios resolver por sí mismos los bloqueos rutinarios y los olvidos de contraseñas, el restablecimiento de contraseñas mediante autoservicio reduce el volumen de tickets y de llamadas fuera del horario laboral. Esto libera al departamento de TI para centrarse en tareas de mayor valor, al tiempo que mantiene la supervisión mediante controles basados en políticas y gobernanza administrativa.
¿Se utiliza la autenticación basada en riesgos durante el restablecimiento de contraseñas?
Sí. Entrust puede aplicar la autenticación basada en el riesgo durante los eventos de reinicio evaluando el contexto, como el usuario, el dispositivo, la ubicación y las señales de comportamiento. Cuando una solicitud parece de alto riesgo, el flujo de trabajo puede requerir una verificación escalonada o comprobaciones adicionales, especialmente para los usuarios con privilegios. Este enfoque adaptativo ayuda a reducir la exposición a la ingeniería social y a los intentos de restablecimiento fraudulentos sin añadir fricción a cada usuario.
¿Se puede integrar el restablecimiento de contraseña en Active Directory?
La herramienta de autoservicio de restablecimiento de contraseñas de Entrust puede integrarse en Microsoft Active Directory, lo que permite a los usuarios restablecer las contraseñas de dominio y recuperar el acceso más rápidamente. Los controles centralizados de políticas y flujos de trabajo ayudan a garantizar que los restablecimientos se ajustan a sus normas, mientras que los registros de auditoría proporcionan visibilidad a los equipos de TI y seguridad. La integración también ayuda a ofrecer una experiencia coherente a todos los usuarios y dispositivos.
¿Cómo garantiza Entrust el restablecimiento seguro de las contraseñas?
Entrust asegura el restablecimiento de contraseñas combinando una sólida verificación de la identidad con la aplicación centralizada de políticas y flujos de trabajo auditables. La autenticación basada en riesgos puede detectar intentos de reinicio inusuales y activar la verificación escalonada cuando sea necesario, incluidos requisitos más estrictos para las cuentas con privilegios. Los controles administrativos y la elaboración de informes ayudan a mantener la gobernanza, reduciendo el riesgo relacionado con el restablecimiento y mejorando al mismo tiempo el acceso de los usuarios y la eficacia operativa.
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¿Preparado para que el restablecimiento de contraseñas sea más seguro y sencillo? Hable con un experto en autenticación para ver cómo la herramienta de autoservicio de restablecimiento de contraseñas de Entrust ayuda a reducir la carga de trabajo del servicio de asistencia al tiempo que protege las cuentas privilegiadas y de alto riesgo con controles adaptables. Complete el siguiente formulario y le enviaremos orientaciones prácticas adaptadas a su entorno.