Перейти к основному содержимому

Что такое система управления посетителями учреждений здравоохранения?

Управление посетителями является неотъемлемой частью базовых мер безопасности больниц и систем здравоохранения, которые позволяют видеть, кто и когда получает доступ к тем или иным помещениям и объектам. Система управления посетителями представляет собой сочетание аппаратного и программного обеспечения, которое позволяет организациям здравоохранения перейти на цифровые и автоматизированные протоколы управления посетителями, обеспечив необходимую видимость и контроль, что является залогом порядка, соблюдения требований, безопасности пациентов и персонала, качества клинической помощи и удобства пациентов.

Почему управление посетителями важно в здравоохранении?

Сегодня управление посетителями является критически важным требованием в ряде отраслей и, как правило, связано с требованиями к высокой надежности защиты конфиденциальной информации. Безусловно, это одна из главных причин того, что система управления посетителями так важна для больниц и систем здравоохранения: она помогает соблюдать Закон об ответственности и переносе данных о страховании здоровья граждан и другие нормативно-правовые требования в отношении защиты информации о здоровье пациента (PHI) и обеспечения конфиденциальности данных. Безопасное управление посетителями становится все более важным в условиях растущего числа кибератак и других нарушений конфиденциальности и безопасности данных в отрасли здравоохранения, а также растущих убытков от этих инцидентов для организаций, ставших жертвами.

Преимущества управления посетителями в здравоохранении

  • Соблюдение нормативно-правовых требований. Как уже упоминалось, управление посетителями играет роль в соблюдении Закона об ответственности и переносе данных о страховании здоровья граждан и других нормативно-правовых требований, предъявляемых к больницам и системам здравоохранения. Эффективное управление посетителями позволяет организациям здравоохранения идентифицировать посетителей, контролировать доступ и отслеживать передвижение в соответствии с требованиями безопасности, защиты и инфекционного контроля.
  • Безопасность пациентов и персонала. Управление посетителями помогает организации здравоохранения следить за тем, чтобы доступ в зоны, находящиеся за пределами основных вестибюлей, залов ожидания и общих помещений, был только у уполномоченных лиц. Контроль доступа в палаты пациентов и другие клинические зоны, а также предотвращение доступа посторонних лиц или лиц с известным риском в то или иное помещение или учреждение играют важную роль в обеспечении безопасности как пациентов, так и персонала.
  • Поддержка качества клинической помощи. Часы посещений существуют не просто так. Ограничение доступа посетителей в палаты пациентов и другие зоны клинической помощи необходимо для обеспечения оптимального качества такой помощи.
  • Усиление инфекционного контроля. Присутствующие в учреждениях здравоохранения возбудители инфекций, от гриппа до COVID-19, всегда представляли относительно высокий риск. Управление посетителями имеет большое значение для ограничения количества людей в помещениях, физического дистанцирования, отслеживания контактов и других мер инфекционного контроля.
  • Защита активов. Организации здравоохранения управляют множеством дорогостоящего оборудования и технических средств, требующих деликатного обращения, включая устройства, которые могут случайно либо преднамеренно повредить или украсть. Проблема не только в стоимости ремонта или замены, но и в потенциальных задержках в уходе. Надлежащий физический контроль доступа, включая систему управления посетителями, помогает защитить эти активы и поддерживать их доступность и надлежащее функционирование.
  • Защита репутации бренда. Удобство посетителей важно для репутации бренда в любом учреждении здравоохранения и часто неразрывно связано с удобством пациентов. Хорошо отлаженная система управления посетителями обеспечивает необходимый контроль, позволяя пациентам и посетителям чувствовать заботу и внимание.

Средства безопасности и рекомендуемые методы управления посетителями учреждений здравоохранения

Предварительная регистрация и обследование посетителей в целях безопасности и инфекционного контроля

Меры инфекционного контроля всегда играли важнейшую роль в учреждениях здравоохранения, но в условиях пандемии ужесточение такого контроля стало необратимым. Ведущие системы управления посетителями отвечают этим требованиям за счет эффективной и надежной предварительной регистрации и обследования. За день до визита посетители получают электронное и (или) текстовое сообщение, где их просят предоставить основную идентификационную информацию и указать имеющиеся симптомы и другие проблемы. Эта предварительная регистрация и обследование значительно упрощают процесс регистрации по прибытии, устраняя узкие места и задержки, которые доставляют неудобства посетителям и лишь создают дополнительные риски с точки зрения инфекционного контроля. Это также снижает риск человеческих ошибок в процессе поспешной регистрации. Наконец, благодаря предварительному обследованию посетитель будет уверен, что ему не откажут в обслуживании из-за незапланированного посещения, неправильных идентификационных данных или беспокоящих симптомов.

Внедрение зонального управления посетителями и контроля доступа

В большинстве учреждений здравоохранения недостаточно просто знать, кто вошел через парадную дверь. Вы должны знать, где именно в учреждении находится посетитель, и иметь возможность более детально контролировать, к каким помещениям у него будет доступ. Ведущие системы управления посетителями позволяют легко настроить зональное управление и контроль доступа. Организации здравоохранения могут запрещать доступ в охраняемые или крайне важные зоны больницы или клиники, например из соображений инфекционного контроля или чтобы избежать угроз безопасности данных. Зональное управление посетителями также позволяет легко подстроиться к различным часам посещения, потому что часы посещения отделения интенсивной терапии часто отличаются от часов посещения, например, предродового и родильного отделения и общехирургического отделения. Зональное управление посетителями предоставляет более широкие возможности отслеживания и мониторинга в целях аудита и расследования.

Компоненты системы управления посетителями учреждений здравоохранения

Существует три основных компонента современной цифровой системы управления посетителями.

  • Централизованное администрирование. Система или платформа, которая служит для регистрации, контроля доступа, мониторинга, а также ведения журнала и документации. Платформа администрирования должна обеспечивать простой и легкий в освоении интерфейс для административного персонала. Ведущие системы управления посетителями используют интуитивно понятные информационные панели, которые дают административному персоналу полное представление о плановых или назначенных визитах, предстоящих посещениях, текущих посетителях, а также легкий доступ к статистической отчетности для аудита, отслеживания контактов, расследования и многое другое.
  • Бейджи посетителей. Система управления посетителями должна обеспечивать технологию быстрого производства персонализированных и высоконадежных удостоверений личности посетителей при регистрации. Современные прогрессивные системы изготовления бейджей позволяют легко добавлять в простой и визуально привлекательный бейдж посетителя такие функции, как возможность физического доступа, отслеживание RFID и многое другое. Этот значок не только служит для идентификации посетителей, но и является механизмом, позволяющим осуществлять мониторинг и контроль доступа в режиме реального времени.
  • Идентификационные карты персонала. Управление посетителями должно быть полностью и органично объединено с программой идентификации, аутентификации и контроля доступа персонала в организации здравоохранения. Идентификационные карты сотрудников играют важную роль в системе управления посетителями, позволяя административному персоналу легко различать и идентифицировать персонал и посетителей с первого взгляда, и они необходимы для отслеживания контактов, физического дистанцирования и т. д.

Visitor Management as a Service (VMaaS)

Учитывая множество технических компонентов системы управления посетителями учреждений здравоохранения, может быть непросто определить критерии выбора компонентов и не менее сложно внедрить и поддерживать их. Именно поэтому модель Visitor Management as a Service (VMaaS) быстро набирает популярность в сфере здравоохранения. Модель VMaaS упрощает решение в целом, предоставляя организациям здравоохранения облачные средства для эффективного и современного управления посетителями.

  • Полностью управляемое обслуживание. Все аппаратное и программное обеспечение поставляется, развертывается и обслуживается вашим партнером-поставщиком, что обеспечивает простое администрирование с минимальной нагрузкой на ИТ-отдел.
  • Быстрое развертывание. Развертывание в облаке осуществляется быстро и без значительных первоначальных капитальных затрат.
  • Максимальная гибкость. Модель aaS обеспечивает гибкость и масштабируемость практически в реальном времени для обслуживания постоянно меняющегося трафика посетителей.
  • Оптимизированная безопасность и функциональность. Облачная модель aaS обеспечивает доступ в режиме реального времени к последним обновлениям системы безопасности и новым функциям.

Как работает Entrust Adaptive Issuance VMaaS

Благодаря решению Entrust Adaptive Issuance Visitor Management as a Service ваша стойка регистрации будет всегда подключена к облаку, что гарантирует удобство обслуживания посетителей и организаторов, а также безопасность объектов и персонала.

  • До регистрации. Решение Entrust VMaaS позволяет посетителям предварительно зарегистрироваться по электронной почте с мобильного устройства и получить уникальный QR-код, который можно предъявить во время регистрации, чтобы не пришлось долго ждать по прибытии.
  • Регистрация. После входа посетители сканируют QR-код или выполняют вход вручную с помощью киоска с сенсорным экраном. Киоск позволяет организациям выбирать необходимые настройки и процедуры в зависимости от потребностей, включая несколько языков, сканирование идентификационных карт, подписание NDA, процедуры безопасности во время COVID-19, цифровые подписи и возможность выписаться вручную или автоматически.
  • После регистрации. После регистрации посетителям мгновенно выдаются печатные идентификационные бейджи с элементами персонализации, включая фотографию из профиля, дату и время истечения срока действия, а также персонализированную информацию или логотипы. Кроме того, администраторы получают мгновенные уведомления в виде электронных или текстовых сообщений, позволяющие им легко и эффективно оценивать и отслеживать людей, которые заходят в определенные кабинеты и перемещаются между ними.

Узнайте подробнее о том, как работает Entrust Adaptive Issuance Visitor Management as a Service.