¿Qué problema desea informar?
Clave comprometida
Utilice nuestra herramienta de informe de compromiso de claves para revocar el certificado asociado.
Utilice nuestra herramienta específica
Enviar una clave comprometida (o una solicitud de firma de certificado generada con una clave comprometida).
Problema de certificados
Inexactitudes, errores de emisión, malware firmado con un certificado público de Entrust y otros problemas.
Utilice nuestro formulario web
Complete nuestro formulario en línea para facilitarnos la información que necesitamos.
-O BIEN-
Utilice nuestro correo electrónico
Envíenos un correo electrónico con una descripción detallada de su problema.
Preguntas frecuentes
¿Qué opción de informe debo utilizar?
Visite https://www.entrust.com/contact-support para obtener información sobre cómo obtener ayuda con preguntas generales de soporte (por ejemplo, problemas con la contraseña o el inicio de sesión).
Utilice el formulario en línea o el correo electrónico para informar un problema que afecte directamente la confianza en uno de nuestros certificados públicos, por ejemplo:
- una clave privada comprometida asociada a un certificado público de Entrust
- un certificado público de Entrust emitido erróneamente (con datos o formato inexactos)
- malware firmado con un certificado público de Entrust
- un autenticador comprometido utilizado para 2FA (autenticación de 2 factores) con un servicio de firma Entrust, especialmente para firmas electrónicas cualificadas eIDAS
Utilice la herramienta de informe de compromiso de claves para informar una clave comprometida*. Esto nos permitirá verificar el compromiso y revocar el certificado.
* Se dice que la clave privada de un certificado está comprometida si su valor ha sido revelado a una persona no autorizada, o una persona no autorizada ha tenido acceso a ella.
¿De qué certificados o firmas digitales de Entrust puedo informar un problema?
Puede informar de problemas relacionados con cualquier certificado de confianza pública emitido por Entrust, que incluya:
- Certificados TLS/SSL
- Certificados para firmar código
- Certificados S/MIME
- Certificados para firmar documentos
- Certificados cualificados
- Certificados de marcas verificadas
También puede informar un problema relacionado con nuestros servicios de firma electrónica o relacionado con una firma electrónica cualificada eIDAS.
¿Cómo funciona la herramienta de informe de compromiso de claves?
La herramienta de informe de compromiso de claves es la forma más segura y eficaz de garantizar la revocación del certificado asociado a una clave comprometida.
Es un proceso sencillo: puede pegar la clave privada (formato PEM) en la herramienta o pegar un CSR (formato PEM) que haya generado utilizando la clave comprometida. Comprobaremos que la CSR o la clave privada coinciden con un certificado emitido por Entrust.
Si la verificación tiene éxito, revocaremos el certificado en el plazo exigido por la normativa pertinente del sector.
¿Qué datos debo facilitar?
El nivel de detalle necesario puede variar en función del tipo de problema que desee informar. Le recomendamos que utilice el formulario en línea, que lo guiará a través del proceso y cubrirá los detalles más importantes. Si prefiere enviarnos un correo electrónico, cuantos más detalles pueda proporcionarnos sobre el certificado o el servicio afectado, más útil será para nuestro equipo de soporte iniciar la investigación. Por regla general, más vale mucha información que poca.
¿Cómo me responderá Entrust?
Una vez que nos haya comunicado su problema, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para acusar recibo de su informe e iniciar nuestra investigación.
Formulario de informe de problemas
Una vez que haya completado este formulario, utilice el botón «Enviar» para enviárnoslo. También puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]