すべてのタッチポイントで信頼を築く

MACHでは、現状に挑戦しています。 銀行サービスをさらに利用しやすくするには、お客様がシームレスかつ安心して当行のプラットフォームにアクセスできることが出発点です。 Onfido（現在はEntrustの傘下）を利用することで、当行のサービスに登録するお客様を心から信頼できるようになり、その後の顧客ライフサイクルにおいてさまざまなメリットを引き出すことが可能になりました。

私たちは、すべてのお客様に迅速なセットアップ、スムーズな体験、そして強力なクレジットアクセスを提供したいと考えています。 それはオンボーディングから始まります。 Onfido（現在はEntrustの傘下）により、私たちは迅速かつ正確で、人手を介さない方法で顧客を確認し、コンプライアンスを大規模に実現しています。

Onfido（現在はEntrustの傘下）はまさに当社の優先事項に沿って対応してくれました。当社と連携し、迅速な対応と繰り返しの提案によって、当社が求める成果を達成できました。 当社のエンジニアリングチームと直接、連絡を取り合うことで、問題を早期に特定し、連携して解決に当たり、統合全体を改善しながら、相互に有益なパートナーシップを育んできました。

2023年のマウイ島ラハイナで発生した壊滅的な山火事の最中、当支店は会員にとって希望の灯台となりました。 混乱の中、会員が手ぶらで到着した際も、私たちはその場で即座にカードを提供し、決済の手続きをサポートしました。

私たちの成功は偶然の産物ではありません。入念なリサーチ、継続的なパフォーマンスモニタリング、そして何より、顧客とその顧客にサービスを提供する銀行員の声に積極的に耳を傾けた結果です。