Serviços de redefinição de senha de autoatendimento (SSPR)

Problemas relacionados a senhas estão entre as causas mais comuns de tickets de suporte de TI, muitas vezes resultando em tempo de inatividade e alocação de recursos significativos. Com uma solução de redefinição de senha por autoatendimento, os funcionários podem resolver rapidamente esses problemas por conta própria.

Além disso, esse recurso aumenta a segurança ao incorporar autenticação multifator (MFA) ao processo de redefinição de senha, garantindo que somente usuários autorizados possam redefinir suas credenciais, evitando assim o acesso não autorizado.

O serviço de redefinição de senha da Entrust agiliza o processo de recuperação em menos de um minuto. Na verdade, é muito fácil:

1. Quando a senha do usuário estiver prestes a expirar ou quando sua conta for bloqueada, o Módulo de redefinição de senha enviará automaticamente uma notificação para o dispositivo móvel do usuário por meio de mensagem de texto (SMS). 
2. A mensagem contém um link para o portal SSRP da Entrust. Após clicar no link, o usuário é redirecionado ao site para a autenticação adequada.
3. Depois que o sistema verificar sua identidade, ele solicitará que o usuário digite e confirme sua nova senha.

A redefinição de senha por autoatendimento (SSPR) permite que os usuários redefinam ou desbloqueiem suas próprias contas com segurança, sem precisar ligar para o suporte técnico. Em vez de esperar pelo departamento de TI, os funcionários verificam sua identidade por meio de métodos aprovados e concluem a redefinição em minutos. A ferramenta SSPR da Entrust aplica políticas centralizadas e controles consistentes, facilitando as redefinições para os usuários finais, ao mesmo tempo que permanece auditável e alinhada aos seus requisitos de segurança.

A redefinição de senhas é uma das solicitações mais comuns feitas à central de atendimento. Ao permitir que os usuários resolvam bloqueios rotineiros e senhas esquecidas por conta própria, a redefinição de senha por autoatendimento reduz o volume de chamados e as ligações fora do horário comercial. Isso permite que a TI se concentre em trabalhos de maior valor agregado, mantendo, ao mesmo tempo, a supervisão por meio de controles baseados em políticas e governança administrativa.

Sim. A Entrust pode aplicar autenticação baseada em risco durante eventos de reinicialização, avaliando o contexto, como o usuário, o dispositivo, a localização e os sinais comportamentais. Quando uma solicitação parece apresentar um risco maior, o fluxo de trabalho pode exigir uma verificação mais rigorosa ou verificações adicionais — especialmente para usuários com privilégios elevados. Essa abordagem adaptativa ajuda a reduzir a exposição à engenharia social e às tentativas fraudulentas de redefinição de senha sem adicionar atrito para cada usuário.

A ferramenta de autoatendimento para redefinição de senhas da Entrust pode ser integrada ao Microsoft Active Directory, permitindo que os usuários redefinam as senhas do domínio e recuperem o acesso mais rapidamente. Controles centralizados de políticas e fluxos de trabalho ajudam a garantir que as redefinições estejam em conformidade com seus padrões, enquanto os registros de auditoria fornecem visibilidade para as equipes de TI e segurança. A integração também ajuda a proporcionar uma experiência consistente entre usuários e dispositivos.

A Entrust protege as redefinições de senha combinando verificação de identidade robusta com aplicação centralizada de políticas e fluxos de trabalho auditáveis. A autenticação baseada em risco pode sinalizar tentativas de redefinição incomuns e acionar uma verificação adicional quando necessário, incluindo requisitos mais rigorosos para contas privilegiadas. Os controles administrativos e os relatórios ajudam a manter a governança, reduzindo o risco relacionado a redefinições, ao mesmo tempo que melhoram o acesso do usuário e a eficiência operacional.