Entrustの公開トラスト証明書または電子署名に関する問題を報告する

一般的なサポートに関する質問（パスワードやログオンの問題など）のヘルプの入手方法については、https://www.entrust.com/contact-supportをご覧ください。

オンラインフォームまたはメールを使用して、以下のような当社の公開証明書の信頼に直接影響する問題をご報告ください。

• Entrust公開証明書に関連付けられた秘密鍵の侵害
• Entrust公開証明書の誤発行（不正確なデータまたはフォーマットを含むもの）
• Entrust公開証明書で署名されたマルウェア
• Entrustの署名サービス（特にeIDAS限定電子署名）で2FA（2要素認証）に使用される認証機能の侵害

侵害された鍵*を報告するには、鍵侵害報告ツールを使用します。 これにより、侵害を検証し、証明書を失効させることができます。

*証明書の秘密鍵が侵害されたというのは、その値が権限のない者に開示された場合、あるいは権限のない者がアクセスした場合を指します。

Entrustが発行した公開トラスト証明書に関連する、以下のような問題を報告できます。

• TLS/SSL証明書
• コード署名証明書
• S/MIME証明書
• ドキュメント署名証明書
• 限定証明書 ※日本での販売はしておりません
• 検証済みマーク証明書

また、当社のデジタル署名サービスやeIDAS限定電子署名に関連する問題を報告することもできます。

鍵侵害報告ツールは、侵害された鍵に関連する証明書を確実に失効させる最も安全で効率的な方法です。

手順はシンプルです。ツールに秘密鍵（PEM形式）を貼り付けるか、侵害された鍵を使用して生成したCSR（PEM形式）を貼り付けてください。こちらで、CSRまたは秘密鍵が、Entrustが発行した証明書と一致することを検証します。

検証に成功した場合、関連する業界規則で義務付けられている期間内に証明書を失効させます。

必要な詳細のレベルは、報告する問題の種類によって異なる場合があります。 手順を案内して最も重要な詳細をカバーするオンラインフォームのご利用をお勧めします。 メールで報告する場合は、影響を受けた証明書またはサービスについて、より詳細な情報をご提供いただけると、当社のサポートチームが調査を開始する際に役立ちます。 一般論として、情報は多いに越したことはありません。

問題をご報告いただいたら、ご報告を受け取ったという確認メールを送信し、調査を開始します。