Quel problème souhaitez-vous signaler ?
Clé compromise
Utilisez notre outil de signalement des clés compromises pour révoquer le certificat correspondant.
Utiliser notre outil dédié
Envoyez une clé compromise (ou une demande de signature de certificat générée avec une clé compromise).
Problème de certificat
Imprécisions, erreurs d'émission, logiciels malveillants signés avec un certificat public Entrust, et autres problèmes.
Utiliser notre formulaire en ligne
Remplissez notre formulaire en ligne pour nous fournir les informations dont nous avons besoin.
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Questions fréquemment posées (FAQ)
Quelle option de signalement dois-je utiliser ?
Consultez le site https://www.entrust.com/contact-support pour savoir comment obtenir de l'aide sur des questions d'assistance générale (par exemple, des problèmes de mot de passe ou de connexion).
Signalez via le formulaire en ligne ou par e-mail tout problème impactant directement la confiance dans l'un de nos certificats publics, par exemple :
- une clé privée compromise associée à un certificat public Entrust
- un certificat public Entrust mal émis (contenant des données ou un format inexacts)
- des logiciels malveillants signés avec un certificat public Entrust
- un authentificateur compromis utilisé pour l'authentification à deux facteurs (2FA) avec un service de signature Entrust, notamment pour les signatures électroniques qualifiées eIDAS
Utilisez l'outil de signalement des clés compromises pour signaler une clé compromise*. Cela nous permettra de vérifier la compromission et de révoquer le certificat.
* La clé privée d'un certificat est dite compromise lorsque sa valeur a été divulguée à une personne non autorisée, ou si une personne non autorisée y a eu accès.
Pour quels certificats ou signatures numériques Entrust puis-je signaler un problème ?
Vous pouvez signaler des problèmes liés à tout certificat de confiance public émis par Entrust, tels que les suivants :
- Certificats TLS/SSL
- Certificats Code Signing
- Certificats S/MIME
- Certificats Document Signing
- Qualified Certificates
- Verified Mark Certificates
Vous pouvez également signaler un problème lié à nos services de signature numérique et/ou à une signature électronique eIDAS.
Comment fonctionne l'outil de signalement des clés compromises ?
L'outil de signalement des clés compromises est le moyen le plus sûr et le plus efficace de garantir la révocation du certificat associé à une clé compromise.
Le processus est simple : vous pouvez coller la clé privée (format PEM) dans l'outil, ou une CSR (format PEM) que vous avez générée à l'aide de la clé compromise. Nous vérifierons que la CSR ou la clé privée correspond à un certificat émis par Entrust.
Si la vérification est concluante, nous révoquerons le certificat dans les délais requis par la réglementation applicable.
Quelles informations dois-je fournir ?
Le niveau d'informations détaillées requises peut varier en fonction du type de problème que vous souhaitez signaler. Nous vous recommandons d'utiliser le formulaire en ligne, qui vous guidera tout au long de la procédure et couvrira les détails les plus importants. Si vous préférez nous envoyer un e-mail, sachez que plus vous fournirez de détails sur le certificat ou le service concerné, plus notre équipe d'assistance sera en mesure d'enquêter. En règle générale, il vaut mieux fournir trop d'informations que pas assez.
Recevrai-je une réponse d'Entrust ?
Une fois que vous nous aurez signalé le problème, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour accuser réception de votre rapport et commencer notre enquête.
Formulaire pour signaler un problème
Une fois que vous avez rempli ce formulaire, cliquez sur le bouton « Envoyer ». Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : [e-mail protégé]