Que problema você gostaria de denunciar?
Comprometimento de chave
Use nossa ferramenta de relatório de comprometimento de chave para revogar o certificado associado.
Use nossa ferramenta dedicada
Envie uma chave comprometida (ou uma solicitação de assinatura de certificado gerada com uma chave comprometida).
Problema de certificado
Imprecisões, emissão incorreta, malware assinado com um certificado público da Entrust e outros problemas.
Use nosso formulário da web
Preencha nosso formulário online para fornecer as informações que precisamos.
-OU-
Perguntas frequentes
Qual opção de relatório devo usar?
Visite https://www.entrust.com/contact-support para mais informações sobre como obter ajuda com questões gerais de suporte (por exemplo, problemas de senha ou de login).
Use o formulário online ou o e-mail para denunciar um problema que impacta diretamente a confiança em um de nossos certificados públicos, como:
- uma chave privada comprometida associada a um certificado público da Entrust
- um certificado público da Entrust emitido incorretamente (contendo dados ou formatação imprecisos)
- malware assinado com um certificado público da Entrust
- um autenticador comprometido usado para 2FA (autenticação de dois fatores) com um serviço de assinatura da Entrust, principalmente para assinaturas eletrônicas qualificadas para o eIDAS
Use a ferramenta de relatório de comprometimento de chave para denunciar uma chave comprometida*. Isso nos permitirá verificar o comprometimento e revogar o certificado.
*Diz-se que a chave privada de um certificado está comprometida se seu valor foi divulgado a uma pessoa não autorizada ou se uma pessoa não autorizada teve acesso a ela.
Para quais certificados ou assinaturas digitais da Entrust posso denunciar um problema?
Você pode denunciar problemas relacionados a qualquer certificado publicamente confiável emitido pela Entrust, o que inclui:
- Certificados TLS/SSL
- Certificados de assinatura de código
- Certificados S/MIME
- Certificados de assinatura de documentos
- Certificados digitais qualificados
- Cerificados de marca verificada
Você também pode denunciar um problema relacionado aos nossos serviços de assinatura digital e/ou relacionado a uma assinatura eletrônica qualificada pelo eIDAS.
Como funciona a ferramenta de relatórios de comprometimento de chave?
A ferramenta de relatório de comprometimento de chave é a maneira mais segura e eficiente de garantir a revogação do certificado associado a uma chave comprometida.
É um processo simples: você pode colar a chave privada (formato PEM) na ferramenta ou colar um CSR (formato PEM) que você gerou usando a chave comprometida. Verificaremos se o CSR ou a chave privada corresponde a um certificado emitido pela Entrust.
Se a verificação for bem-sucedida, revogaremos o certificado dentro do prazo exigido pela regulamentação relevante do setor.
Que detalhes devo fornecer?
O nível de detalhes necessários pode variar dependendo do tipo de problema que você deseja denunciar. Recomendamos o uso do formulário online, que o guiará pelo processo e cobrirá os detalhes mais importantes. Se você preferir nos enviar um e-mail, quanto mais detalhes puder fornecer sobre o certificado ou serviço afetado, mais útil será para nossa equipe de suporte iniciar a investigação. Como regra geral, o excesso de informações é melhor do que a falta delas.
Como receberei uma resposta da Entrust?
Depois que você nos informar o problema, enviaremos um e-mail de confirmação para confirmar que recebemos seu relatório e iniciaremos nossa investigação.
Formulário de Relatório de Problemas
Depois de preencher este formulário, use o botão "Enviar" para enviá-lo para nós. Alternativamente, você pode nos enviar um e-mail para [email protected]