Quale problema vorresti segnalare?
Compromissione chiave
Utilizza il nostro strumento di segnalazione delle compromissioni chiave per revocare il certificato associato.
Utilizza il nostro strumento dedicato
Invia una chiave compromessa (o una richiesta di firma del certificato generata con una chiave compromessa).
Problema con il certificato
Imprecisioni, errori di rilascio, malware firmato con un certificato pubblico Entrust e altri problemi.
Utilizza il nostro modulo web
Compila il nostro modulo online per fornirci le informazioni di cui abbiamo bisogno.
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Domande frequenti
Quale opzione di segnalazione dovrei utilizzare?
Visita https://www.entrust.com/contact-support per informazioni su come ottenere assistenza per domande di supporto generali (ad esempio, problemi di password o di accesso).
Utilizza il modulo online o l'e-mail per segnalare un problema che ha un impatto diretto sulla fiducia in uno dei nostri certificati pubblici, come ad esempio:
- una chiave privata compromessa associata a un certificato pubblico Entrust
- un certificato pubblico Entrust emesso in modo errato (contenente dati o formattazione non accurati)
- malware firmato con un certificato pubblico Entrust
- un autenticatore compromesso utilizzato per 2FA (autenticazione a due fattori) con un servizio di firma Entrust, in particolare per le firme elettroniche qualificate eIDAS
Utilizza lo strumento di segnalazione delle chiavi compromesse per segnalare una chiave compromessa*. Ciò ci consentirà di verificare la compromissione e revocare il certificato.
*Si dice che la chiave privata di un certificato è compromessa se il suo valore è stato divulgato a una persona non autorizzata o se una persona non autorizzata ha avuto accesso a essa.
Per quali certificati Entrust o firme digitali posso segnalare un problema?
È possibile segnalare problemi relativi a qualsiasi certificato pubblicamente attendibile emesso da Entrust, tra cui:
- Certificati TLS/SSL
- Certificato di firma del codice
- Certificati S/MIME
- Certificati di firma documenti
- Certificati qualificati
- Certificati di marchio verificato
È possibile segnalare anche un problema relativo ai nostri servizi di firma digitale e/o relativo a una firma elettronica qualificata eIDAS.
Come funziona lo strumento di segnalazione delle compromissioni delle chiavi?
Lo strumento di segnalazione delle compromissioni delle chiavi è il modo più sicuro ed efficiente per garantire la revoca del certificato associato a una chiave compromessa.
È un processo semplice: Puoi incollare la chiave privata (formato PEM) nello strumento oppure incollare una CSR (formato PEM) generata utilizzando la chiave compromessa. Verificheremo che la CSR o la chiave privata corrispondano a un certificato emesso da Entrust.
Se la verifica avrà esito positivo, revocheremo il certificato entro i tempi previsti dalla normativa di settore vigente.
Quali dettagli dovrei fornire?
Il livello di dettaglio richiesto può variare a seconda del tipo di problema che si desidera segnalare. Ti consigliamo di utilizzare il modulo online, che ti guiderà attraverso il processo e coprirà i dettagli più importanti. Se preferisci inviarci un'e-mail, più dettagli puoi fornire sul certificato o sul servizio interessato, più utile sarà per il nostro team di asssistenza avviare l'indagine. Come regola generale, è meglio avere troppe informazioni che non averne abbastanza.
Come mi risponderà Entrust?
Dopo averci segnalato il problema, ti invieremo un'e-mail di conferma per confermare che abbiamo ricevuto la tua segnalazione e avviare le indagini.
Modulo di segnalazione dei problemi
Dopo aver compilato il modulo, utilizza il pulsante "Invia" per inviarcelo. In alternativa, puoi inviarci un'e-mail a [email protected]