Welches Problem möchten Sie melden?
Kompromittierung eines Keys
Verwenden Sie unser Tool zur Meldung von Schlüsselkompromittierungen, um das zugehörige Zertifikat zu widerrufen.
Nutzen Sie unser spezielles Tool
Übermitteln Sie einen kompromittierten Schlüssel (oder eine mit einem kompromittierten Schlüssel generierte Zertifikatsignieranforderung).
Zertifikatproblem
Ungenauigkeiten, Fehlausstellungen, mit einem öffentlichen Zertifikat von Entrust signierte Malware und andere Probleme.
Nutzen Sie unser Webformular
Füllen Sie unser Online-Formular aus, um die von uns benötigten Informationen zu übermitteln.
-ODER-
Schreiben Sie eine E-Mail
Schicken Sie uns eine E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Problems.
Häufig gestellte Fragen
Welche Berichtsoption sollte ich verwenden?
Unter https://www.entrust.com/contact-support finden Sie Informationen darüber, wie Sie Hilfe bei allgemeinen Support-Fragen (z. B. bei Passwort- oder Anmeldeproblemen) erhalten.
Verwenden Sie das Online-Formular oder schreiben Sie uns eine E-Mail, um ein Problem zu melden, das sich direkt auf das Vertrauen in eines unserer öffentlichen Zertifikate auswirkt, zum Beispiel:
- ein kompromittierter privater Schlüssel, der mit einem öffentlichen Zertifikat von Entrust verknüpft ist
- ein falsch ausgestelltes öffentliches Zertifikat von Entrust (mit unrichtigen Daten oder Formatierungen)
- Malware, die mit einem öffentlichen Zertifikat von Entrust signiert ist
- ein kompromittierter Authentifikator, der für 2FA (2-Faktor-Authentifizierung) mit einem Entrust-Signaturdienst verwendet wird, insbesondere für eIDAS-qualifizierte elektronische Signaturen
Verwenden Sie das Tool zur Meldung von Schlüsselkompromittierungen, um einen kompromittierten Schlüssel zu melden*. So können wir die Kompromittierung überprüfen und das Zertifikat widerrufen.
*Der private Schlüssel eines Zertifikats gilt als kompromittiert, wenn sein Wert einer unbefugten Person offengelegt wurde oder eine unbefugte Person Zugriff auf ihn hatte.
Für welche Entrust-Zertifikate oder digitalen Signaturen kann ich ein Problem melden?
Sie können Probleme im Zusammenhang mit jedem öffentlich vertrauenswürdigem Zertifikat, das von Entrust ausgestellt wurde, melden. Dazu gehören:
- TLS/SSL-Zertifikate
- Signaturzertifikate für Codes
- S/MIME-Zertifikate
- Signaturzertifikate für Dokumente
- Qualifizierte Zertifikate
- Verifizierte Prüfzeichen Zertifikate
Sie können auch ein Problem im Zusammenhang mit unseren digitalen Signaturdiensten und/oder einer eIDAS-qualifizierten elektronischen Signatur melden.
Wie funktioniert das Tool zur Meldung von Schlüsselkompromittierungen?
Das Tool zur Meldung von Schlüsselkompromittierungen ist die sicherste und effizienteste Methode, um den Widerruf des Zertifikats zu gewährleisten, das mit einem kompromittierten Schlüssel verknüpft ist.
Das funktioniert ganz einfach: Sie können entweder den privaten Schlüssel (PEM-Format) in das Tool einfügen oder eine CSR (PEM-Format) einfügen, die Sie mit dem kompromittierten Schlüssel erstellt haben. Wir überprüfen, ob die CSR oder der private Schlüssel mit einem von Entrust ausgestellten Zertifikat übereinstimmt.
Ist die Überprüfung erfolgreich, widerrufen wir das Zertifikat innerhalb des von den einschlägigen Branchenvorschriften vorgeschriebenen Zeitrahmens.
Welche Angaben sollte ich machen?
Je nach Art des Problems, das Sie melden möchten, sind unterschiedlich viele Angaben erforderlich. Wir empfehlen die Verwendung des Online-Formulars, das Sie durch den Prozess führt und die wichtigsten Angaben abdeckt. Wenn Sie es vorziehen, uns eine E-Mail zu schreiben, können Sie unserem Support-Team bei der Untersuchung umso mehr helfen, je mehr Angaben Sie zu dem betroffenen Zertifikat oder den betroffenen Dienst machen können. Generell gilt: Zu viele Informationen sind besser als zu wenige.
Wie erhalte ich eine Antwort von Entrust?
Sobald Sie uns Ihr Problem gemeldet haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail darüber, dass wir Ihre Meldung erhalten haben und mit der Untersuchung beginnen.
Formular zum Melden von Problemen
Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, können Sie es über die Schaltfläche „Senden“ an uns übermitteln. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an [email protected]