О какой проблеме вы хотите сообщить?
Компрометация ключа
Воспользуйтесь нашим инструментом для сообщения о компрометации ключей, чтобы отозвать связанные с ними сертификаты.
Воспользуйтесь нашим специальным инструментом
Отправьте скомпрометированный ключ (или запрос на подписание сертификата, сгенерированный с помощью скомпрометированного ключа).
Проблема с сертификатом
Неточности, неправильная выдача, вредоносное ПО, подписанное публичным сертификатом Entrust и другие проблемы.
Воспользуйтесь нашей веб-формой
Заполните онлайн-форму, чтобы предоставить нам необходимую информацию.
ИЛИ
Напишите нам на адрес электронной почты
Отправьте нам на адрес электронной почты подробное описание вашей проблемы.
Часто задаваемые вопросы
Какой способ подачи сообщения следует использовать?
Посетите страницу https://www.entrust.com/contact-support, чтобы узнать, как получить в службе поддержки помощь по общим вопросам (например, по вопросам пароля или входа в систему).
Заполните онлайн-форму или напишите нам на электронную почту, чтобы сообщить о проблеме, которая напрямую влияет на доверие к одному из наших публичных сертификатов, например:
- скомпрометированный закрытый ключ, связанный с публичным сертификатом Entrust;
- неправильно выданный публичный сертификат Entrust (содержит неточные данные или форматирование);
- вредоносное ПО, подписанное публичным сертификатом Entrust;
- скомпрометированный аутентификатор, используемый для 2FA (двухфакторной аутентификации) со службой подписания Entrust, в частности, для квалифицированных электронных подписей, соответствующих требованиям eIDAS
Воспользуйтесь инструментом для сообщения о компрометации ключей, чтобы сообщить о скомпрометированном ключе *. Это позволит нам проверить скомпрометированный ключ и отозвать сертификат.
* Закрытый ключ сертификата считается скомпрометированным, если его значение было раскрыто неуполномоченному лицу или если неуполномоченное лицо получило к нему доступ.
О проблемах с какими сертификатами или цифровыми подписями Entrust можно сообщать?
Можно сообщать о проблемах, связанных с любым публичным доверенным сертификатом, выданным компанией Entrust. Ниже приведены примеры.
- Сертификаты TLS/SSL
- Сертификаты подписи кода
- Сертификаты S/MIME
- Сертификаты подписи документов
- Проверенные сертификаты
- Сертификаты с отметкой о проверке
Вы также можете сообщить о проблеме, связанной с нашими службами цифровой подписи и (или) с квалифицированной электронной подписью, соответствующей требованиям eIDAS.
Как работает инструмент для сообщения о компрометации ключей?
Инструмент для сообщения о компрометации ключей предоставляет самый безопасный и эффективный способ отзыва сертификата, связанного со скомпрометированным ключом.
Процесс простой: можно вставить в инструмент закрытый ключ (в формате PEM) или CSR (в формате PEM), который вы сгенерировали с помощью скомпрометированного ключа. Мы проверим, соответствует ли CSR или закрытый ключ сертификату, выданному компанией Entrust.
Если проверка пройдет успешно, мы отзовем сертификат в сроки, предусмотренные соответствующим отраслевым законодательством.
Какие сведения необходимо предоставить?
Необходимый уровень детализации может зависеть от типа проблемы, о которой вы хотите сообщить. Мы рекомендуем использовать онлайн-форму, которая содержит пошаговые инструкции и позволит указать наиболее существенные сведения. Если вы решите отправить нам сообщение электронной почты, то вы поможете нашей службе поддержки начать расследование, указав как можно больше сведений о затронутом сертификате или службе. Как правило, лучше предоставить больше информации, чем недостаточно.
Как я получу ответ от Entrust?
Как только вы сообщите нам о проблеме, мы отправим вам сообщение электронной почты с подтверждением о получении и начнем расследование.
Форма для сообщения о проблеме
После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить», чтобы мы ее получили. Кроме того, вы можете написать нам по адресу [адрес электронной почты защищен]