Поддержка клиентов и партнеров во время пандемии коронавируса Entrust

Посетите эту страницу, чтобы ознакомиться с последними новостями о том, как во время глобальной пандемии коронавируса Entrust поддерживает своих клиентов и партнеров

Вопросы и ответы

    Общие меры по уменьшению последствий

    Компания Entrust имеет эффективную программу обеспечения непрерывности бизнеса, основанную на всеобъемлющем глобальном плане реагирования на пандемию коронавируса. Entrust, то есть вся наша команда руководителей, сосредоточена на управлении кризисом COVID-19, чтобы свести к минимуму последствия для наших клиентов, партнеров и коллег.

    Наша команда по управлению кризисными ситуациями отслеживает рекомендуемую передовую практику экспертов, таких как Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) и Центры США по контролю и профилактике заболеваний (CDC). Правительства во всем мире принимают меры по замедлению распространения коронавируса — Entrust следит за этим.

    Мы стремимся свести к минимуму перебои в работе наших клиентов, продолжая предоставлять необходимую поддержку ИТ-инфраструктуры, техническое обслуживание и поддержку на месте, а также готовое оборудование, насколько это разрешено государственными нормами. В коронавирус удаленная работа не представляет проблемы для Entrust.

    Защита сотрудников

    Какие меры предосторожности для защиты сотрудников и предотвращения распространения коронавируса Entrust принимает?

    За исключением Китая, где работникам разрешили вернуться в офисы, наши сотрудники, которые могут выполнять дома работу в условиях пандемии, обязаны выполнять в коронавирус работу удаленно. При этом действуют протоколы для обеспечения безопасной работы сотрудников во время коронавируса Entrust. Большинство наших сотрудников могут преодолеть условия пандемии коронавируса работой удаленно.

    Медицинские протоколы по гигиене, включая социальное дистанцирование, действуют на объектах, где сотрудники не могут делать в коронавирус работу удаленно, и мы отслеживаем и соблюдаем меняющиеся рекомендации мировых организаций здравоохранения. Ключевые руководители нашей организации назначили запасных руководителей на случай, если они не смогут работать в течение определенного периода времени.

    Закрыты ли сейчас какие-либо из ваших офисов?

    В настоящее время из дома работают все сотрудники, у которых есть такая возможность. Наши офисы в Индии, Новой Зеландии и Южной Корее в настоящее время закрыты в соответствии с указаниями местных органов власти. Все остальные объекты остаются открытыми для предоставления основных услуг. В регионах, где введен режим карантина из-за коронавируса, Entrust продолжает укомплектовывать персонал на местах, где это необходимо для выполнения критически важных задач, связанных с кибербезопасность, ИТ-инфраструктурой, физическим производством и распространением. В связи с характером нашего бизнеса в США компания Entrust Datacard считается поставщиком критически важной поддержки ИТ-сектора в соответствии с нормами Министерства национальной безопасности CISA. Подробнее: https://www.cisa.gov/identifying-critical-infrastructure-during-covid-19.

    Какова ваша текущая политика в отношении командировок сотрудников?

    Мы прекратили командировки и ограничиваем посещение наших объектов. Комитет по командировкам Entrust, состоящий из нескольких членов нашей исполнительной команды, включая нашего генерального директора, рассматривает любые запросы об исключениях из этих правил.

    Для сотрудников, которые считают, что могли подвергнуться воздействию коронавируса, Entrust ввела режим самоизоляции в течение 14 дней в соответствии с указаниями правительства. Мы также внедрили усовершенствованные процедуры очистки рабочих мест сотрудников, подвергнувшихся воздействию, и прилегающих зон.

    Непрерывность бизнеса

    Имеется ли в вашей организации план действий в чрезвычайных ситуациях для реагирования на последствия COVID-19?

    Да, у нас есть эффективная программа обеспечения непрерывности деятельности, которая включает всеобъемлющий глобальный план реагирования на коронавирус Entrust. В соответствии с этим планом старшее руководство определяет уровень фазы для корпорации, а также для ограничений на командировки и работу в условиях пандемии в офисе. Для каждой функциональной области в плане предусмотрены необходимые действия, которые должны быть предприняты для обеспечения непрерывности бизнеса и предоставления общих и конкретных рекомендаций для сотрудников, работающих удаленно. Мы определили временных руководителей для каждого из наших ключевых руководителей на тот случай, если они не смогут работать в течение определенного периода времени.

    Где вы производите свою продукцию?

    Наши аппаратные продукты, включая платежные карты и системы печати удостоверений личности, производятся на нашем главном предприятии в Шакопи, штат Миннесота.

    Где находятся ваши поставщики? Возникали ли у вас перебои в цепи поставок?

    В цепи поставок компании Entrust коронавирус ничего не нарушил: есть множество центров по всему миру с необходимыми запасами для обслуживания наших клиентов. Такой резерв в сочетании с нашими планами обеспечения непрерывности работы производственного объекта в США гарантирует устойчивость в наших операциях и способность непрерывно обслуживать клиентов. В настоящее время мы не ожидаем проблем с поставками или обслуживанием, и в случае изменений мы незамедлительно об этом сообщим. Мы активно управляем нашей цепочкой поставок и предпримем дополнительные шаги по мере необходимости для удовлетворения потребностей наших клиентов. Мы ежедневно общаемся с поставщиками и распределительными центрами, чтобы быстро выявлять любые потенциальные проблемы с поставками или работой в условиях пандемии.

    В настоящее время мы не ожидаем проблем с поставками или обслуживанием, и в случае изменений мы незамедлительно об этом сообщим. Мы активно управляем нашей цепочкой поставок и предпримем дополнительные шаги по мере необходимости для удовлетворения потребностей наших клиентов. Мы ежедневно общаемся с поставщиками и распределительными центрами, чтобы быстро выявлять любые потенциальные проблемы с поставками или работой в условиях пандемии.

    Поддержка и обслуживание

    Как вы предоставляете поддержку клиентам?

    Мы предоставляем поддержку по телефону и электронной почте нашим глобальным клиентам и партнерам. Чтобы связаться со службой поддержки вашего продукта и региона, посетите https://www.entrust.com/pages/contact-support.

    Какие шаги вы предприняли для устранения потенциальных последствий, связанных с третьими сторонами, которые поддерживают вашу деятельность?

    Мы заблаговременно отправили физическим поставщикам письма, которые помогут им в подаче заявок на официальные исключения и назначения в качестве основных поставщиков для обеспечения непрерывной работы в условиях пандемии, где это применимо. Это никак не влияет на сторонних поставщиков, которые поддерживают наши операции с ПО, поскольку они могут делать в период коронавируса работу удаленно.

    Может ли в период карантина из-за коронавируса Entrust продолжать предоставлять услуги?

    Карантинные меры отличаются в зависимости от штата и региона, однако мы считаем, что имеем право предоставлять основные услуги в соответствии с этими указаниями и продолжать производство и доставку продукции, а также предоставлять нашим клиентам поддержку и обслуживание на местах, наряду с удаленным обслуживанием и поддержкой. В тех регионах, где введен карантин, но при этом клиенты продолжают работать и подавать запросы на обслуживание и поддержку на местах, наши специалисты по обслуживанию носят при себе соответствующие письма.

    Есть ли у вас инструкции по очистке и дезинфекции наших принтеров и систем?

    Да. Мы распространили рекомендации для клиентов по очистке и дезинфекции принтеров и систем Entrust, чтобы наилучшим образом защитить пользователей и операторов оборудования. Если вы не получили эти рекомендации, свяжитесь с представителем Entrust или обратитесь по адресу электронной почты [email protected].

    Поставщики

    Испытывает ли в связи с коронавирусом Entrust проблемы с кем-либо из поставщиков и есть ли задержки?

    В настоящее время мы не сталкиваемся со значительными задержками. У нас есть несколько центров цепочки поставок по всему миру с необходимыми запасами для обслуживания наших клиентов. Такой резерв в сочетании с нашими планами обеспечения непрерывности работы производственного объекта в США гарантирует устойчивость в наших операциях и способность обслуживать клиентов.

    Мы активно управляем нашей цепочкой поставок и предпримем дополнительные шаги по мере необходимости для удовлетворения потребностей наших клиентов. Мы ежедневно общаемся с поставщиками и распределительными центрами, чтобы быстро выявлять любые потенциальные проблемы с поставками или эксплуатацией и принимать меры по уменьшению последствий. Если возникнут задержки или другие последствия из-за коронавируса, Entrust сообщит об этом соответствующим клиентам и партнерам.

    Какие шаги вы предприняли для устранения потенциальных последствий, связанных с третьими сторонами, которые поддерживают вашу деятельность?

    Мы заблаговременно отправили физическим поставщикам письма, которые помогут им в подаче заявок на официальные исключения и назначения в качестве основных поставщиков для обеспечения непрерывной работы в условиях пандемии, где это применимо. Это никак не влияет на сторонних поставщиков, которые поддерживают наши операции с ПО, поскольку они могут делать в период коронавируса работу удаленно.

    Испытывает ли в связи с коронавирусом Entrust проблемы с кем-либо из поставщиков и есть ли задержки?

    В цепи поставок компании Entrust коронавирус ничего не нарушил: есть множество центров по всему миру с необходимыми запасами для обслуживания наших клиентов. Такой резерв в сочетании с нашими планами обеспечения непрерывности работы производственного объекта в США гарантирует устойчивость в наших операциях и способность непрерывно обслуживать клиентов.

    В настоящее время мы не ожидаем проблем с поставками или обслуживанием, и в случае изменений мы незамедлительно об этом сообщим. Мы активно управляем нашей цепочкой поставок и предпримем дополнительные шаги по мере необходимости для удовлетворения потребностей наших клиентов. Мы ежедневно общаемся с поставщиками и распределительными центрами, чтобы быстро выявлять любые потенциальные проблемы с поставками или работой в условиях пандемии.

    Непрерывная связь

    Каковы ваши процедуры информирования клиентов о потенциальных перебоях в работе?

    Мы отправили по электронной почте два сообщения, информирующие наших клиентов и деловых партнеров о мерах реагирования на сегодняшний день, и мы будем продолжать делать это по мере необходимости. Для получения дополнительной информации о проблемах, связанных с пандемией коронавируса, Entrust предлагает клиентам связаться с представителем Entrust или обратиться по адресу электронной почты [email protected].

    Начать чат