Suporte durante a pandemia para clientes e parceiros

Visite esta página para conhecer as últimas atualizações sobre como a Entrust dá suporte durante a pandemia de COVID-19 a seus clientes e parceiros.

Perguntas frequentes

    Esforços gerais de mitigação

    A Entrust tem um forte programa de continuidade dos negócios, sustentado por um plano global abrangente de resposta a pandemias. Toda nossa equipe de liderança está focada na gestão da crise da COVID-19 para minimizar os impactos sobre clientes, parceiros e colegas.

    Nossa equipe de gestão de crise segue as melhores práticas recomendadas por entidades especializadas como a Organização Mundial da Saúde (OMS) e os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA. Também estamos acompanhando como os governos mundiais estão tomando medidas para atrasar a propagação do vírus.

    Temos o compromisso de minimizar as paralisações em nossos clientes, continuando a oferecer suporte durante a pandemia às áreas essenciais de infraestrutura de TI, serviço técnico, suporte no local e fabricação de hardware conforme permitido pelo governo.

    Protegendo os funcionários

    Que precauções vocês estão tomando para prevenir e diminuir a disseminação da COVID-19 entre os funcionários?

    Com exceção da China, que permitiu a volta dos trabalhadores aos escritórios, em todos os outros países os funcionários que podem trabalhar em casa agora são obrigados a isso, seguindo os protocolos em vigor para garantir a segurança no trabalho. A maioria de nossos funcionários pode trabalhar remotamente.

    Protocolos de saúde, incluindo distanciamento social, estão em vigor nas instalações onde os funcionários não podem trabalhar remotamente, e estamos acompanhando e seguindo as orientações das organizações mundiais de saúde. Os principais líderes da empresa nomearam substitutos no caso de não poderem trabalhar por um período de tempo.

    Algum escritório está fechado atualmente?

    Neste momento, todos os funcionários que podem trabalhar em casa estão fazendo isso. Nossos escritórios na Índia, Nova Zelândia e Coreia do Sul estão atualmente fechados por ordem dos governos locais. Todas as outras instalações que operam serviços essenciais permanecem abertas. Em áreas onde as pessoas devem fazer isolamento, temos funcionários trabalhando em instalações onde é necessário executar segurança cibernética, infraestrutura de TI, fabricação física e tarefas de distribuição. Devido à natureza de nosso trabalho, nos Estados Unidos, a Entrust é considerada um provedor de suporte de grande importância para o setor de TI, de acordo com a diretriz CISA do Departamento de Segurança Nacional. Para mais informações, visite https://www.cisa.gov/identifying-critical-infrastructure-during-covid-19.

    Atualmente, qual é a política de viagem dos funcionários da empresa?

    Interrompemos as viagens de negócios e estamos limitando os visitantes em nossas instalações. O comitê de viagens da Entrust, que é composto por vários membros de nossa equipe executiva, incluindo nosso CEO, analisa todas as exceções a essas políticas quando solicitadas.

    No caso de funcionários que acreditam ter sido expostos à COVID-19, adotamos medidas para garantir que eles permaneçam em quarentena voluntária durante 14 dias, conforme orientação do governo. Também melhoramos os procedimentos de limpeza nos postos de trabalho dos funcionários afetados e nas áreas adjacentes.

    Continuidade dos negócios

    A empresa tem um plano de contingência pronto para responder aos impactos da COVID-19?

    Sim, temos um programa de continuidade dos negócios que inclui um plano global abrangente de resposta a pandemias. Conforme este plano, a alta liderança atribui um nível de fase para a empresa, bem como para restrições de viagem e no escritório. O plano orienta cada área sobre as ações necessárias a serem tomadas para garantir a continuidade dos negócios e fornece orientação geral e específica para os funcionários que trabalham remotamente. Identificamos funcionários que podem substituir nossos principais executivos caso eles não possam trabalhar por algum tempo.

    Onde os produtos são fabricados?

    Nossos produtos de hardware, incluindo cartões de pagamento e sistemas de impressão de identificação, são fabricados nas instalações de Shakopee, Minnesota.

    Onde os fornecedores estão localizados? Vocês já sofreram alguma interrupção na cadeia de suprimentos?

    A empresa tem várias cadeias de suprimentos em todo o mundo, que contam com o estoque necessário para fornecer atendimento no período de pandemia a nossos clientes globalmente. Esta redundância, junto com os planos de continuidade da fábrica nos EUA, proporciona resiliência em nossas operações e uma capacidade contínua de suporte ao cliente no período de pandemia. Atualmente não prevemos problemas de fornecimento ou serviços, mas entraremos em contato prontamente caso ocorra uma mudança. Estamos gerenciando as operações de cadeia de fornecimento de forma ativa e tomaremos outras medidas conforme necessário para atender às necessidades dos clientes. Estamos mantendo diálogo com fornecedores e centros de distribuição diariamente para identificar possíveis problemas de fornecimento ou operacionais de forma rápida.

    Atualmente não prevemos problemas de fornecimento ou serviços, mas entraremos em contato prontamente caso ocorra uma mudança. Estamos gerenciando as operações de cadeia de fornecimento de forma ativa e tomaremos outras medidas conforme necessário para atender às necessidades dos clientes. Estamos mantendo diálogo com fornecedores e centros de distribuição diariamente para identificar possíveis problemas de fornecimento ou operacionais de forma rápida.

    Suporte e serviço

    Como funciona o atendimento no período de pandemia ao cliente?

    Oferecemos suporte por telefone e e-mail para clientes e parceiros globais. Para entrar em contato com o suporte técnico para seu produto e região, visite https://www.entrust.com/pages/contact-support.

    Que medidas foram tomadas para enfrentar os possíveis impactos associados a terceiros que apoiam suas operações?

    Enviamos aos fornecedores físicos as cartas necessárias para ajudá-los a solicitar isenções formais e indicações como fornecedores essenciais para garantir a continuidade durante períodos de isolamento, quando aplicável. Não há impacto em fornecedores externos que apoiam nossas operações de software, pois os serviços podem ser fornecidos remotamente.

    A Entrust pode continuar prestando serviço durante os períodos de isolamento?

    Embora os períodos de isolamento variem por estado e região, acreditamos que somos prestadores de serviços essenciais e podemos continuar fabricando, entregando produtos e fornecendo suporte e serviço no local para nossos clientes, além de serviço e suporte remoto. Nossos técnicos têm permissão especial para isso nas áreas em isolamento onde os clientes permanecem abertos e continuam a solicitar serviço e suporte no local.

    Vocês têm instruções ensinando como limpar e desinfetar as impressoras e sistemas?

    Sim. Distribuímos instruções para os clientes limparem e desinfetarem impressoras e sistemas da Entrust e assim protegerem melhor os usuários e operadores de máquinas. Se você não recebeu estas diretrizes, entre em contato com o representante da Entrust ou envie um e-mail para [e-mail protegido]

    Fornecedores

    Vocês estão passando por atrasos ou problemas com algum fornecedor devido ao Coronavírus?

    Atualmente, não estamos sofrendo atrasos importantes. Temos várias cadeias de suprimentos em todo o mundo que contam com o estoque necessário para atender os clientes globalmente. Esta redundância, junto com os planos de continuidade da fábrica nos EUA, proporciona resiliência em nossas operações e capacidade de atender os clientes.

    Estamos gerenciando as operações de cadeia de fornecimento de forma ativa e tomaremos outras medidas conforme necessário para atender às necessidades dos clientes. Estamos mantendo diálogo com fornecedores e centros de distribuição diariamente para identificar possíveis problemas de fornecimento ou operacionais de forma rápida e resolvê-los. Caso surjam atrasos ou outros problemas, avisaremos os clientes e parceiros afetados.

    Que medidas foram tomadas para enfrentar os possíveis impactos associados a terceiros que apoiam suas operações?

    Enviamos aos fornecedores físicos as cartas necessárias para ajudá-los a solicitar isenções formais e indicações como fornecedores essenciais para garantir a continuidade durante períodos de isolamento, quando aplicável. Não há impacto em fornecedores externos que apoiam nossas operações de software, pois os serviços podem ser fornecidos remotamente.

    Vocês estão passando por atrasos ou problemas com algum fornecedor devido ao Coronavírus?

    A empresa tem várias cadeias de suprimentos em todo o mundo, que contam com o estoque necessário para atender nossos clientes globalmente. Esta redundância, junto com os planos de continuidade da fábrica nos EUA, proporciona resiliência em nossas operações e uma capacidade contínua de atender os clientes.

    Atualmente não prevemos problemas de fornecimento ou serviços, mas entraremos em contato prontamente caso ocorra uma mudança. Estamos gerenciando as operações de cadeia de fornecimento de forma ativa e tomaremos outras medidas conforme necessário para atender às necessidades dos clientes. Estamos mantendo diálogo com fornecedores e centros de distribuição diariamente para identificar possíveis problemas de fornecimento ou operacionais de forma rápida.

    Comunicações contínuas

    Quais são os procedimentos para avisar os clientes sobre possíveis interrupções?

    Enviamos dois e-mails informando nossos clientes e parceiros comerciais sobre as medidas de resposta até o momento e vamos continuar a fazer isso. Para mais informações sobre questões relacionadas à COVID-19, os clientes podem contatar o representante da Entrust ou enviar um e-mail para [e-mail protegido].

    Fale com a área comercial Entrust