고객 및 파트너 지원

Entrust가 전 세계 코로나19의 전 세계 유행 상황에서 고객과 파트너를 지원하는 방법에 대한 최신 업데이트를 확인하려면 이 페이지를 방문하십시오.

엔트러스트 인증서 FAQ

    일반적인 완화 노력

    Entrust는 종합적인 전 세계 팬데믹 대응 계획에 따른 강력한 비즈니스 연속성 프로그램을 갖추고 있습니다. 당사의 경영진 전원은 코로나19 위기를 관리하여 고객, 파트너 및 동료에게 미치는 영향을 최소화하는 데 중점을 둡니다.

    위기 관리팀은 세계보건기구(WHO) 및 미국 질병통제예방센터 (CDC)와 같은 전문가의 권장 모범 사례를 모니터링합니다. 또한 전 세계 정부가 바이러스 확산을 늦추기 위해 어떤 조치를 취하는지도 모니터링하고 있습니다.

    당사는 필수 IT 인프라 지원, 현장 기술 서비스 및 지원, 제조된 하드웨어를 정부 지침에서 허용하는 범위까지 지속적으로 제공하여 고객의 비즈니스 중단을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

    직원 보호

    직원들 사이에서 코로나19가 확산하지 않도록 보호하고 완화하기 위해 어떤 예방 조치를 취하고 있습니까?

    근로자의 사무실 복귀를 허용한 중국을 제외하고, 재택근무가 가능한 직원은 안전하게 업무를 수행할 수 있는 프로토콜을 마련하여 이제 재택근무를 해야 합니다. 당사 직원 대부분은 원격으로 근무할 수 있습니다.

    직원들이 재택근무를 할 수 없는 시설에서는 사회적 거리두기를 비롯하여 위생 수칙을 지키는 건강 프로토콜이 마련되어 있으며, 당사는 업데이트되는 세계보건기구 지침을 계속 모니터링하고 준수하고 있습니다. 당사 조직의 핵심 리더는 일정 기간 동안 일할 수 없는 경우를 대비하여 백업 리더를 지정해 뒀습니다.

    현재 문을 닫은 사무실이 있습니까?

    현재 재택근무가 가능한 직원은 모두 재택근무를 하고 있습니다. 현재 한국과 인도, 뉴질랜드에 있는 사무실은 현지 정부의 규정에 따라 문을 닫은 상태입니다. 기타 모든 시설은 필수 서비스만을 대상으로 개방되어 있습니다. 자택 대기 명령이 있는 지역에서는 중요한 사이버 보안, IT 인프라, 물리적 제조 및 배포 책임을 수행하는 데 필요한 현장 직원을 지속적으로 배치하고 있습니다. Entrust Datacard는 사업 특성상 미국에서 국토안보부의 CISA 지침에 따라 주요 IT 부문 지원 제공업체로 간주됩니다. 자세한 내용은 https://www.cisa.gov/identifying-critical-infrastructure-during-covid-19 페이지를 참조하십시오.

    현재 직원의 출장 정책은 어떻게 됩니까?

    당사는 출장을 중단하였으며 당사를 찾는 방문자의 수를 제한하고 있습니다. CEO를 비롯하여 여러 경영진으로 구성된 Entrust 출장 위원회는 이러한 정책에 대해 요청된 예외가 있으면 검토합니다.

    코로나19에 노출되었을 가능성이 있다고 생각하는 직원의 경우 정부 지침에 따라 14일 동안 자가 격리하도록 조치했습니다. 또한 영향을 받은 직원의 워크스테이션과 주변 구역에는 강화된 청소 절차를 도입했습니다.

    비즈니스 연속성

    조직이 코로나19의 영향에 대응하기 위한 비상 계획을 갖추고 있습니까?

    예, 당사는 종합적인 글로벌 전염병 대응 계획을 포함하는 강력한 비즈니스 연속성 프로그램을 갖추고 있습니다. 이 계획에 따라 고위 경영진은 회사뿐만 아니라 출장 및 사무실 제한에 대한 단계 수준을 지정합니다. 이 계획은 비즈니스 연속성을 보장하고 원격으로 근무하는 직원에게 일반적이고 구체적인 지침을 제공하기 위해 취해야 할 조치들을 통해 각 기능 영역을 안내합니다. 당사는 각 핵심 경영진이 일정 기간 동안 일할 수 없는 경우를 대비하여 임시 리더를 식별해 뒀습니다.

    제품은 어디에서 제조합니까?

    결제 카드 및 ID 인쇄 시스템을 포함한 당사의 하드웨어 제품은 미네소타주 섀코피에 있는 본사 시설에서 제조됩니다.

    공급업체는 어디에 있습니까? 공급망이 중단된 적이 있습니까?

    Entrust는 전 세계 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 재고를 갖춘 여러 공급망 허브를 전 세계에 보유하고 있습니다. 이러한 중복성은 미국 기반 제조 시설의 비즈니스 연속성 계획과 연계되어 당사에 운영의 탄력성과 지속적인 고객 서비스 능력을 제공합니다. 현재 공급 또는 서비스 문제를 예상하지 않으며, 변경 사항이 생길 경우 즉시 알려 드리겠습니다. 공급망 운영을 적극적으로 관리하고 있으며 고객의 요구를 충족하기 위해 필요한 추가 조치를 취할 것입니다. 잠재적인 공급 또는 운영 문제를 신속하게 파악할 수 있도록 공급업체 및 물류 허브와 매일 소통하고 있습니다.

    현재 공급 또는 서비스 문제를 예상하지 않으며, 변경 사항이 생길 경우 즉시 알려 드리겠습니다. 공급망 운영을 적극적으로 관리하고 있으며 고객의 요구를 충족하기 위해 필요한 추가 조치를 취할 것입니다. 잠재적인 공급 또는 운영 문제를 신속하게 파악할 수 있도록 공급업체 및 물류 허브와 매일 소통하고 있습니다.

    지원 및 서비스

    고객 지원은 어떻게 제공합니까?

    당사는 글로벌 고객 및 파트너에게 전화 및 이메일 지원을 제공합니다. 제품 및 지역에 대해 지원 담당자에게 문의하려면 https://www.entrust.com/pages/contact-support 페이지를 방문하십시오.

    운영을 지원하는 타사에 발생할 수 있는 잠재적 영향을 해결하기 위해 어떤 조치를 취했습니까?

    당사는 해당하는 경우 물리적 공급업체에서 자택 대기 명령 기간 동안 연속성을 보장할 수 있도록 공식 면제 대상 및 필수 공급업체로 지정하는 데 필요한 문서를 사전에 제공했습니다. 당사 소프트웨어 운영을 지원하는 타사 제공업체의 경우 서비스를 원격으로 제공할 수 있으므로 영향이 없습니다.

    Entrust는 자택 대기 명령 중에 서비스를 계속 제공할 수 있습니까?

    자택 대기 명령은 주와 지역에 따라 다르지만, 당사는 이러한 명령 하에서도 필수 서비스를 제공할 자격이 있으며 원격 서비스 및 지원 외에도 제조, 제품 배송, 고객에 대한 현장 지원 및 서비스를 계속 제공할 수 있다고 믿습니다. 당사의 현장 서비스 기술자는 고객이 자택 대기 명령을 받은 지역에서 운영을 계속하며 현장 서비스 및 지원을 요청하는 경우 이러한 취지의 문서를 휴대한 상태로 업무를 수행합니다.

    프린터와 시스템을 청소하고 소독하는 방법에 대한 지침이 있습니까?

    예. 기계 사용자와 작업자를 가장 잘 보호하기 위해 고객이 직접 Entrust 프린터와 시스템을 청소하고 소독할 수 있는 가이드라인을 배포했습니다. 이러한 가이드라인을 받지 못한 경우 Entrust 담당자에게 문의하거나 [이메일 보호](으)로 이메일을 보내주십시오.

    공급업체

    코로나바이러스로 인해 공급업체가 지연이나 문제를 겪고 있습니까?

    현재로서는 심각한 지연이 발생하지 않습니다. 전 세계 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 재고를 갖춘 여러 공급망 허브가 세계 곳곳에 있습니다. 이러한 중복성은 미국 기반 제조 시설의 비즈니스 연속성 계획과 연계되어 당사에 운영의 탄력성과 고객 서비스 능력을 제공합니다.

    공급망 운영을 적극적으로 관리하고 있으며 고객의 요구를 충족하기 위해 필요한 추가 조치를 취할 것입니다. 잠재적인 공급 또는 운영 문제를 신속하게 파악하고 완화 조치를 취할 수 있도록 공급업체 및 물류 허브와 매일 소통하고 있습니다. 지연 또는 기타 영향이 발생하는 경우 영향을 받는 고객 및 파트너와 소통할 예정입니다.

    운영을 지원하는 타사에 발생할 수 있는 잠재적 영향을 해결하기 위해 어떤 조치를 취했습니까?

    당사는 해당하는 경우 물리적 공급업체에서 자택 대기 명령 기간 동안 연속성을 보장할 수 있도록 공식 면제 대상 및 필수 공급업체로 지정하는 데 필요한 문서를 사전에 제공했습니다. 당사 소프트웨어 운영을 지원하는 타사 제공업체의 경우 서비스를 원격으로 제공할 수 있으므로 영향이 없습니다.

    코로나바이러스로 인해 공급업체가 지연이나 문제를 겪고 있습니까?

    Entrust는 전 세계 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 재고를 갖춘 여러 공급망 허브를 전 세계에 보유하고 있습니다. 이러한 중복성은 미국 기반 제조 시설의 비즈니스 연속성 계획과 연계되어 당사에 운영의 탄력성과 지속적인 고객 서비스 능력을 제공합니다.

    현재 공급 또는 서비스 문제를 예상하지 않으며, 변경 사항이 생길 경우 즉시 알려 드리겠습니다. 공급망 운영을 적극적으로 관리하고 있으며 고객의 요구를 충족하기 위해 필요한 추가 조치를 취할 것입니다. 잠재적인 공급 또는 운영 문제를 신속하게 파악할 수 있도록 공급업체 및 물류 허브와 매일 소통하고 있습니다.

    지속적인 커뮤니케이션

    고객에게 잠재적인 비즈니스 중단을 알리는 절차는 무엇입니까?

    당사는 현재까지 고객 및 비즈니스 파트너에게 대응 조치를 알리는 이메일 커뮤니케이션을 두 차례 발송하였으며, 보증한 대로 계속 수행할 예정입니다. 코로나19 관련 문제에 대한 자세한 내용은 Entrust 담당자에게 문의하거나 [이메일 보호](으)로 이메일을 보내 확인하시기 바랍니다.