お客様とパートナーへのサポート

世界的な新型コロナウイルス感染症のパンデミックに関するEntrustによるお客様とパートナーの支援方法の最新情報については、こちらのページをご覧ください。

FAQ

    全般的な緩和策

    Entrustは、包括的な世界的パンデミックへの対応計画に基づく、確固たる事業継続プログラムを実施しています。当社のリーダーシップチーム全体の対策としては、クライアント、パートナー、同僚への影響を最小限に抑えるために、新型コロナウイルス感染症の危機管理に焦点を合わせています。

    当社の危機管理チームは、世界保健機関(WHO)や米国の疾病予防管理センター(CDC)などの専門家が推奨するベストプラクティスを注意して確認しています。また、世界中の政府がウイルスの拡散を遅らせるためどのような措置を講じているかに目を配っています。

    当社は、クライアントのビジネスへの混乱を最小限に抑えることに取り組んでいます。政府の指導の下で許可される範囲において、不可欠なITインフラストラクチャのサポート、オンサイトの技術サービスとサポート、および製造済みのハードウェアを提供し続けています。

    従業員の保護

    従業員の間での新型コロナウイルスの蔓延を防ぎ、緩和するためにどのような予防策を講じていますか?

    従業員のオフィス勤務再開が許可されている中国を除いて、在宅勤務が可能な従業員は、在宅勤務が必須になっています。それに際して、従業員が安全に働くことを保証するためのプロトコルを整備しております。当社のほとんどの従業員はリモートでの勤務が可能です。

    従業員が在宅勤務できない施設では、ソーシャルディスタンスの確保を含む衛生に関する健康プロトコルが整備されており、世界保健機関から考案されるガイダンスを注意して確認し、遵守しています。当社の主要なリーダーについては、従業員が一定期間働くことができない場合に備えてバックアップリーダーが指名されております。

    現在、閉鎖されているオフィスはありますか?

    現時点では、在宅勤務が可能な社員全員が在宅勤務を行っています。インド、ニュージーランド、韓国のオフィスは現在、現地政府の指令により閉鎖されています。そのほかのすべての施設は、基本的なサービス実施のために通常通り営業しております。屋内退避命令が発令されている地域では、重要なサイバーセキュリティ、ITインフラストラクチャ、物的製造を実施し、および流通の責任を果たすために必要なオンサイト担当者を引き続き配置しています。米国では、国土安全保障省のCISAガイダンスに従い、Entrust Datacardはビジネスの性質上、重要なITセクターサポートのプロバイダーと見なされています。詳細については、次のウェブサイトをご覧ください。https://www.cisa.gov/identifying-critical-infrastructure-during-covid-19

    現時点での従業員の出張に関するポリシーを教えてください。

    当社は出張を中止し、当社施設への訪問者を制限しています。CEOを含むエグゼクティブチームメンバー数人で構成されるEntrust出張管理委員会は、これらのポリシーに対する例外の申請を確認しています。

    新型コロナウイルス感染症に感染した可能性があると思われる従業員のために、政府のガイダンスに従って14日間の自己検疫を徹底するための対策を講じています。また、影響を受けた従業員のワークステーションとその周辺の改善したクリーニング手順を取り入れました。

    事業の継続性

    新型コロナウイルス感染症の影響に対応するための緊急時対応計画はありますか?

    Entrustは、包括的な世界的パンデミックへの対応計画を含む確固たる事業継続プログラムを実施しています。その計画の下で、最高幹部は、出張やオフィスの制限はもちろん、会社に対してフェーズレベルの指定を割り当てます。 この計画は、事業継続を確保するために必要な措置を通して各部門を先導し、リモートで作業する従業員に全般的かつ具体的なガイダンスを提供します。一定期間働くことができないという事態に備えて、各主要な役員に対して暫定的なリーダーを指定しております。

    製品はどこで製造していますか?

    ペイメントカードやID印刷システムなどのハードウェア製品は、ミネソタ州シャコピーにある本社施設で製造されています。

    サプライヤーの所在地を教えてください。 サプライチェーンの混乱は発生しましたか?

    Entrustは、世界中に複数のサプライチェーンハブを有しており、世界中のお客様にサービスを提供するために必要な在庫を確保しています。この余剰分と、当社の米国を拠点とする製造施設の事業継続計画を組み合わせることで、業務のレジリエンスを確保し、継続的に顧客にサービスを提供することができます。現在、サプライやサービスの問題は見込まれておりませんが、状況に変更が生じた場合は迅速にご連絡します。当社はサプライチェーンの運営を積極的に管理しており、お客様のニーズを満たす目的で必要に応じて追加の措置を講じます。当社は、サプライまたは運用上の潜在的な問題を迅速に特定するために、サプライヤーおよび流通ハブと日々話し合いを行っています。

    現在、サプライやサービスの問題は見込まれておりませんが、状況に変更が生じた場合は迅速にご連絡します。当社はサプライチェーンの運営を積極的に管理しており、お客様のニーズを満たす目的で必要に応じて追加の措置を講じます。当社は、サプライまたは運用上の潜在的な問題を迅速に特定するために、サプライヤーおよび流通ハブと日々話し合いを行っています。

    サポートとサービス

    カスタマーサポートはどのように提供されますか?

    当社は、世界中のお客様とパートナーに電話とメールにてサポートをご提供します。お使いの製品について地域のサポートに連絡するには、次のウェブサイトをご覧ください。https://www.entrust.com/pages/contact-support

    運用をサポートするサードパーティに関連する潜在的な影響に対処するために、どのような手順を実行していますか?

    屋内退避命令発令時の事業継続性を確保するために、適用可能な場合については正式な免除および物的サプライヤー指定の申請を支援するために必要なお手紙を積極的にご提供しています。当社のソフトウェア運用をサポートするサードパーティプロバイダーは、サービスをリモートで提供できるため、影響はありません。

    Entrustは、屋内退避命令中も引き続きサービスを提供できるのでしょうか?

    屋内退避命令は州や地域によって異なりますが、当社は発令下においても不可欠なサービスを提供する資格があると確信しております。そのため、リモートサービスやサポートに加えて、継続して製造、製品とオンサイトのサポートおよびサービスのご提供が可能です。当社のオンサイトサービス技術者は、屋内退避命令が発令される中も運営を続けてオンサイトのサービスやサポートを継続して依頼する必要がある顧客の地域に赴く際、この趣旨のお手紙をお持ちしております。

    プリンターとシステムをクリーニングおよび消毒する方法についての手順書はありますか?

    はい。当社は、お客様がEntrustプリンターとシステムのクリーニングおよび消毒を実施し、マシンのユーザーとオペレーターをもっとも適した形で保護するためのガイドラインを配布いたしました。これらのガイドラインをお受け取りでない場合は、Entrustの担当者にご連絡いただくか、メール ([email protected])にてお問い合わせください。

    サプライヤー

    新型コロナウイルス感染症の蔓延により、サプライヤーのいずれかで遅延または問題は発生しましたか?

    現時点では、大幅な遅延は発生していません。当社は、世界中に複数のサプライチェーンハブを有しており、世界中のお客様にサービスを提供するために必要な在庫を確保しています。この余剰分と、当社の米国を拠点とする製造施設の事業継続計画を組み合わせることで、業務のレジリエンスを確保し、顧客にサービスを提供することができます。

    当社はサプライチェーンの運営を積極的に管理しており、お客様のニーズを満たす目的で必要に応じて追加の措置を講じます。当社は、サプライまたは運用上の潜在的な問題を迅速に特定して緩和策を講じるために、サプライヤーおよび流通ハブと日々話し合いを行っています。遅延やそのほかの影響が発生した場合は、影響を受けるお客様やパートナーにご連絡します。

    運用をサポートするサードパーティに関連する潜在的な影響に対処するために、どのような手順を実行していますか?

    屋内退避命令発令時の事業継続性を確保するために、適用可能な場合については正式な免除および物的サプライヤー指定の申請を支援するために必要なお手紙を積極的にご提供しています。当社のソフトウェア運用をサポートするサードパーティプロバイダーは、サービスをリモートで提供できるため、影響はありません。

    新型コロナウイルス感染症の蔓延により、サプライヤーのいずれかで遅延または問題は発生しましたか?

    Entrustは、世界中に複数のサプライチェーンハブを有しており、世界中のお客様にサービスを提供するために必要な在庫を確保しています。この余剰分と、当社の米国を拠点とする製造施設の事業継続計画を組み合わせることで、業務のレジリエンスを確保し、継続的に顧客にサービスを提供することができます。

    現在、サプライやサービスの問題は見込まれておりませんが、状況に変更が生じた場合は迅速にご連絡します。当社はサプライチェーンの運営を積極的に管理しており、お客様のニーズを満たす目的で必要に応じて追加の措置を講じます。当社は、サプライまたは運用上の潜在的な問題を迅速に特定するために、サプライヤーおよび流通ハブと日々話し合いを行っています。

    ご連絡中の内容

    ビジネスの中断の可能性を顧客に伝える際の手順はどのようなものですか?

    現在までの対策について、お客様とビジネスパートナーにお知らせする2通のメールを送信しました。今後も必要に応じてお送りして参ります。新型コロナウイルス感染症関連の問題の詳細については、お客様からEntrustの担当者にご連絡いただくか、メール([email protected])にてお問い合わせいただくことが可能です。

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