Supportare clienti e partner

Visita questa pagina per gli ultimi aggiornamenti su come Entrust sta supportando i propri clienti e partner durante la pandemia da COVID-19 globale.

FAQ

    Sforzi generali di mitigazione

    Entrust dispone di un solido programma di continuità operativa, ancorato a un piano globale di risposta alle pandemie. Il nostro intero Team di leadership è concentrato sulla gestione della crisi COVID-19 per ridurre al minimo gli impatti sui nostri clienti, partner e colleghi.

    Il nostro Team di gestione delle crisi monitora le migliori pratiche consigliate da esperti come l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS) e i Centri statunitensi per il controllo e la prevenzione delle malattie (CDC). Stiamo anche monitorando come i governi di tutto il mondo stanno agendo per rallentare la diffusione del virus.

    Ci impegniamo a ridurre al minimo le interruzioni dell'attività dei nostri clienti continuando a fornire il supporto essenziale per l'infrastruttura IT, assistenza e supporto tecnico in loco e hardware prodotto secondo i limiti imposti dalle indicazioni governative.

    Protezione dei dipendenti

    Quali precauzioni stai prendendo per proteggere e mitigare la diffusione del COVID-19 tra i tuoi dipendenti?

    Ad eccezione della Cina, che ha consentito ai lavoratori di tornare nei loro uffici, i nostri dipendenti che possono lavorare da casa sono ora tenuti a farlo, con protocolli per garantire che i dipendenti lavorino in sicurezza. La maggior parte dei nostri dipendenti è in grado di lavorare da remoto.

    Sono in atto protocolli sanitari per l'igiene, incluso il distanziamento sociale, per le strutture in cui i dipendenti non possono lavorare da casa e stiamo monitorando e aderendo alla guida in continua evoluzione dell'organizzazione mondiale della sanità. I leader chiave della nostra organizzazione hanno designato leader di supporto nel caso in cui non siano in grado di lavorare per un certo periodo di tempo.

    Qualcuno dei tuoi uffici è chiuso in questo momento?

    In questo momento, tutti i dipendenti che possono lavorare da casa lo stanno facendo. I nostri uffici in India, Nuova Zelanda e Corea del Sud sono attualmente chiusi per disposizioni del governo locale. Tutte le altre strutture rimangono aperte per i servizi essenziali. Nelle aree in cui sono presenti restrizioni, abbiamo continuato a fornire personale in loco dove necessario per svolgere responsabilità critiche di sicurezza informatica, infrastruttura IT, produzione fisica e distribuzione. A causa della natura della nostra attività, negli Stati Uniti, Entrust Datacard è considerato un fornitore di supporto del settore IT fondamentale, secondo le linee guida CISA del Department of Homeland Security. Per maggiori informazioni visita https://www.cisa.gov/identifying-critical-infrastructure-during-covid-19.

    Qual è la politica di viaggio dei dipendenti in questo momento?

    Abbiamo interrotto i viaggi d'affari e stiamo limitando i visitatori al'interno delle nostre sedi. Il Comitato di viaggio di Entrust, composto da diversi membri del nostro team esecutivo, incluso il nostro CEO, esamina le eccezioni necessarie per queste politiche.

    Per i dipendenti che ritengono di essere stati esposti a COVID-19, abbiamo messo in atto misure per garantire che stiano in quarantena per 14 giorni secondo le indicazioni del governo. Abbiamo anche istituito procedure di pulizia migliorate per le postazioni di lavoro dei dipendenti interessati e le aree circostanti.

    Continuità aziendale

    La tua organizzazione dispone di un piano di emergenza per rispondere agli impatti di COVID-19?

    Sì, disponiamo di un solido programma di continuità aziendale che include un piano completo di risposta alle pandemie globali. In base a tale piano, l'alta dirigenza assegna una designazione del livello di fase per la società nonché per limitazioni di uffici e viaggi. Il piano guida ciascuna area funzionale attraverso le azioni necessarie da intraprendere per garantire la continuità aziendale e fornire indicazioni generali e specifiche per i dipendenti che lavorano a distanza. Abbiamo identificato leader ad interim per ciascuno dei nostri dirigenti chiave qualora non fossero in grado di lavorare per un certo periodo di tempo.

    Dove produci i tuoi prodotti?

    I nostri prodotti hardware, tra cui carte di pagamento e sistemi di stampa di documenti di identificazione, sono fabbricati nella nostra sede centrale a Shakopee, Minnesota.

    Dove si trovano i tuoi fornitori? Hai subito interruzioni della catena di approvvigionamento?

    Entrust ha più centri della catena di fornitura in tutto il mondo con l'inventario necessario per servire i nostri clienti a livello globale. Questa ridondanza, insieme ai nostri piani di continuità aziendale per il nostro stabilimento di produzione con sede negli Stati Uniti, fornisce resilienza alle nostre operazioni e alla nostra capacità continua di servire i clienti. Al momento non prevediamo problemi di fornitura o servizio e nel caso in cui questo cambi sarà nostra premura comunicarlo tempestivamente. Stiamo gestendo attivamente le operazioni della nostra catena di fornitura e adotteremo ulteriori misure, se necessario, per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Parliamo quotidianamente con fornitori e centri di distribuzione per identificare rapidamente qualsiasi potenziale problema operativo o di fornitura.

    Al momento non prevediamo problemi di fornitura o servizio e nel caso in cui questo cambi sarà nostra premura comunicarlo tempestivamente. Stiamo gestendo attivamente le operazioni della nostra catena di fornitura e adotteremo ulteriori misure, se necessario, per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Parliamo quotidianamente con fornitori e centri di distribuzione per identificare rapidamente qualsiasi potenziale problema operativo o di fornitura.

    Assistenza e servizio

    Come fornite l'assistenza clienti?

    Forniamo supporto telefonico e tramite e-mail ai nostri clienti e partner globali. Per contattare l'assistenza per il tuo prodotto e la tua regione, visita https://www.entrust.com/pages/contact-support.

    Quali misure hai intrapreso per affrontare i potenziali impatti associati a terze parti che supportano le tue operazioni?

    Abbiamo fornito proattivamente ai fornitori fisici le certificazioni necessarie per assisterli nella richiesta di esenzioni e designazioni formali come fornitori di beni essenziali per garantire la continuità durante i periodi di limitazioni, ove applicabile. Non vi è alcun impatto rispetto ai fornitori di terze parti che supportano le nostre operazioni software, poiché i loro servizi possono essere forniti da remoto.

    Entrust può continuare a fornire il servizio durante i periodi di restrizioni?

    Sebbene i periodi di restrizione varino in base allo stato e alla regione, riteniamo di poter fornire servizi essenziali sulla base di questi ordini e di poter continuare la produzione, la consegna dei prodotti e la fornitura di supporto e assistenza in loco ai nostri clienti, oltre al servizio e al supporto da remoto. I nostri tecnici dell'assistenza in loco portano con sé certificazioni a tal fine in quelle aree con periodi di restrizioni in cui i clienti rimangono aperti e continuano a richiedere assistenza e supporto in loco.

    Avete istruzioni su come pulire e disinfettare le nostre stampanti e i nostri sistemi?

    Sì. Abbiamo distribuito ai clienti linee guida per pulire e disinfettare stampanti e sistemi Entrust per proteggere al meglio gli utenti e gli operatori delle macchine. Se non hai ricevuto queste linee guida, contatta il tuo rappresentante Entrust o invia un'e-mail [email protected]

    Fornitori

    Stai riscontrando ritardi o problemi con uno dei tuoi fornitori a causa del Coronavirus?

    Al momento non stiamo riscontrando ritardi significativi. Abbiamo più centri della catena di fornitura in tutto il mondo con l'inventario necessario per servire i nostri clienti a livello globale. Questa ridondanza, insieme ai nostri piani di continuità aziendale per il nostro stabilimento di produzione con sede negli Stati Uniti, fornisce resilienza alle nostre operazioni e alla nostra capacità di servire i clienti.

    Stiamo gestendo attivamente le operazioni della nostra catena di fornitura e adotteremo ulteriori misure, se necessario, per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Parliamo quotidianamente con fornitori e centri di distribuzione per identificare rapidamente qualsiasi potenziale problema operativo o di fornitura e intraprendere azioni di mitigazione. In caso di ritardi o altri impatti, ci metteremo in contatto con i clienti e i partner interessati.

    Quali misure hai intrapreso per affrontare i potenziali impatti associati a terze parti che supportano le tue operazioni?

    Abbiamo fornito proattivamente ai fornitori fisici le certificazioni necessarie per assisterli nella richiesta di esenzioni e designazioni formali come fornitori di beni essenziali per garantire la continuità durante i periodi di limitazioni, ove applicabile. Non vi è alcun impatto rispetto ai fornitori di terze parti che supportano le nostre operazioni software, poiché i loro servizi possono essere forniti da remoto.

    Stai riscontrando ritardi o problemi con uno dei tuoi fornitori a causa del Coronavirus?

    Entrust ha più centri della catena di fornitura in tutto il mondo con l'inventario necessario per servire i nostri clienti a livello globale. Questa ridondanza, insieme ai nostri piani di continuità aziendale per il nostro stabilimento di produzione con sede negli Stati Uniti, fornisce resilienza alle nostre operazioni e alla nostra capacità continua di servire i clienti.

    Al momento non prevediamo problemi di fornitura o servizio e nel caso in cui questo cambi sarà nostra premura comunicarlo tempestivamente. Stiamo gestendo attivamente le operazioni della nostra catena di fornitura e adotteremo ulteriori misure, se necessario, per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Parliamo quotidianamente con fornitori e centri di distribuzione per identificare rapidamente qualsiasi potenziale problema operativo o di fornitura.

    Comunicazioni continue

    Quali sono le tue procedure per comunicare ai clienti potenziali interruzioni dell'attività?

    Abbiamo inviato fino ad oggi due comunicazioni e-mail per informare i nostri clienti e partner commerciali delle nostre misure di risposta e continueremo a farlo come garantito. Per ulteriori informazioni sui problemi relativi a COVID-19, i clienti possono contattare il proprio rappresentante Entrust o inviare un'e-mail [email protected].