Services bancaires axés sur le numérique
Les consommateurs sont-ils prêts pour la prochaine vague de technologies de paiement et d’identité ?
Nous avons interrogé 1 000 clients bancaires sur leurs préférences en matière de services bancaires : services bancaires numériques ou physiques, attentes en matière d’ouverture de compte, problèmes de sécurité, etc. Ce rapport présente les résultats de cette enquête et aborde les opportunités et les défis qui nous attendent à mesure que les institutions financières et leurs clients explorent les capacités bancaires numériques.
Les chiffres
des personnes interrogées se disent à l’aise avec le fait que les banques utilisent l’IA pour détecter la fraude, établir un budget, réaliser des investissements et proposer un service client (chatbots).
des personnes interrogées ont déclaré que la rapidité d’ouverture du compte était importante, voire capitale, lors de l’évaluation d’une institution financière.
des personnes interrogées ont déclaré préférer continuer à utiliser des cartes de crédit ou de débit physiques.