Accompagner les clients et partenaires

Cette page vous informe sur les dernières mises à jour sur la façon dont Entrust accompagne ses clients et ses partenaires pendant la pandémie mondiale de la COVID-19.

FAQ

    Efforts généraux en matière d’atténuation

    Entrust a mis en place un solide programme de continuité des activités, s’appuyant sur un plan global de réaction à la pandémie. Toute notre équipe de direction a pour priorité la gestion de la crise de la COVID-19 chez Entrust ; l’objectif est de minimiser les impacts sur nos clients, nos partenaires et nos collègues.

    Notre équipe de gestion des crises suit les meilleures pratiques recommandées par des experts comme l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) des États-Unis. Nous surveillons également la manière dont les différents gouvernements prennent des mesures pour ralentir la propagation du virus.

    Nous nous engageons à minimiser la perturbation des activités de nos clients en continuant à fournir un accompagnement essentiel à l’infrastructure informatique, un service et un soutien technique sur place et du matériel fabriqué dans le cadre permis par les directives gouvernementales.

    Protection des employés

    Quelles précautions prenez-vous pour protéger vos employés et limiter la propagation de la COVID-19 ?

    À l’exception de la Chine, qui a autorisé les travailleurs à retourner dans leurs bureaux, nos employés qui peuvent faire du télétravail doivent s’y tenir. Nous avons également mis en place des protocoles qui garantissent un télétravail en toute sécurité. La plupart de nos employés peuvent télétravailler.

    Des protocoles sanitaires, y compris la distanciation sociale, sont en place dans les structures où les employés ne peuvent pas télétravailler, et nous suivons et respectons les directives en constante évolution de l’Organisation Mondiale de la Santé. Les principaux responsables de notre organisation ont désigné des suppléants au cas où ils ne seraient pas en mesure de travailler pendant un certain temps.

    Certains de vos bureaux sont-ils actuellement fermés ?

    À l’heure actuelle, tous les employés qui peuvent télétravailler le font. Nos bureaux en Inde, en Nouvelle-Zélande et en Corée du Sud sont actuellement fermés conformément aux directives des gouvernements locaux. Toutes les autres structures restent ouvertes pour les services essentiels. Dans les zones où des mesures de confinement sont en place, nous avons en permanence des effectifs sur site pour assumer, le cas échéant, les responsabilités critiques de cybersécurité, d’infrastructure informatique, de fabrication physique et de distribution. En raison de la nature de nos activités, aux États-Unis, Entrust Datacard est considéré comme un fournisseur de soutien au secteur informatique critique, conformément aux directives CISA du Département de la Sécurité intérieure des États‑Unis. Pour plus d’informations, consultez le site https://www.cisa.gov/identifying-critical-infrastructure-during-covid-19.

    Quelle est votre politique de déplacement des employés à l’heure actuelle ?

    Nous avons interrompu les voyages d’affaires et limitons les visiteurs sur nos sites. Le comité des voyages d’Entrust, composé de plusieurs membres de notre équipe de direction, y compris notre PDG, examine toutes les exceptions.

    Les employés qui pensent avoir été exposés à la COVID-19 doivent s’isoler pendant 14 jours selon les directives du gouvernement. Nous avons également mis en place des procédures de nettoyage améliorées pour les postes de travail des employés concernés et les zones environnantes.

    Continuité des activités

    Votre organisation a-t-elle mis en place un plan d’urgence pour répondre aux impacts de la COVID-19 ?

    Oui, nous avons mis en place un solide programme de continuité des activités s’appuyant sur un plan global de réaction à la pandémie. Dans le cadre de ce plan, la haute direction attribue une désignation de niveau de phase pour la société ainsi que pour les restrictions de voyage et de bureau. Le plan guide chaque domaine fonctionnel à travers les mesures nécessaires à prendre pour assurer la continuité des activités et fournit des conseils généraux et spécifiques aux employés qui télétravaillent. Nous avons identifié des dirigeants par intérim pour chacun de nos cadres clés au cas où ils ne pourraient pas travailler pendant un certain temps.

    Où fabriquez-vous vos produits ?

    Nos produits matériels, y compris les systèmes d’impression de cartes de paiement et d’identification, sont fabriqués à notre siège social à Shakopee dans le Minnesota.

    Où se trouvent vos fournisseurs ? Avez-vous dû faire face à une perturbation de votre chaîne d’approvisionnement ?

    Entrust possède de nombreux centres de chaîne d’approvisionnement à travers le monde, alimentés avec les stocks nécessaires pour servir nos clients dans le monde entier. Cette redondance, conjuguée à nos plans de continuité des activités pour notre usine de fabrication basée aux États-Unis, assure la résilience de nos opérations et notre capacité continue à servir nos clients. Nous ne prévoyons actuellement aucun problème d’approvisionnement ou de service et nous communiquerons rapidement en cas de changement. Nous gérons activement les opérations de notre chaîne d’approvisionnement et prendrons des mesures supplémentaires, le cas échéant, pour répondre aux besoins de nos clients. Nous discutons quotidiennement avec les fournisseurs et les centres de distribution, afin d’identifier rapidement les éventuels problèmes d’approvisionnement ou opérationnels.

    Nous ne prévoyons actuellement aucun problème d’approvisionnement ou de service et nous communiquerons rapidement en cas de changement. Nous gérons activement les opérations de notre chaîne d’approvisionnement et prendrons des mesures supplémentaires, le cas échéant, pour répondre aux besoins de nos clients. Nous discutons quotidiennement avec les fournisseurs et les centres de distribution, afin d’identifier rapidement les éventuels problèmes d’approvisionnement ou opérationnels.

    Assistance et service

    En quoi consiste votre service client ?

    Nous fournissons un service client par téléphone et par e-mail à nos clients et partenaires mondiaux. Pour contacter le service client pour votre produit et votre région, consultez le site https://www.entrust.com/pages/contact-support.

    Quelles mesures avez-vous prises pour faire face aux impacts potentiels liés aux tiers qui soutiennent vos activités ?

    Nous avons pris l’initiative de fournir aux fournisseurs physiques les courriers nécessaires pour les aider à demander des dérogations et des désignations officielles en tant que fournisseurs essentiels, afin d’assurer la continuité des activités lorsque des mesures de confinement sont en place, le cas échéant. Il n’y a aucun impact en ce qui concerne les fournisseurs tiers qui prennent en charge nos opérations logicielles, car leurs services peuvent être fournis à distance.

    La société Entrust peut-elle continuer à fournir des services en cas de confinement ?

    Bien que les mesures de confinement varient selon le pays et la région, nous pensons pouvoir être considérés comme fournissant des services essentiels dans le cadre de ces mesures et continuons à fabriquer, à livrer des produits et à fournir un service client sur site, en plus du service à distance. Nos techniciens de service sur site sont munis d’attestations à cet effet dans les régions où les commandes sont passées pendant un confinement et où les clients restent ouverts et continuent à demander un service et une assistance sur site.

    Avez-vous des instructions spécifiques pour les procédures de nettoyage et de désinfection des imprimantes et des systèmes ?

    Oui. Nous avons communiqué des directives aux clients pour le nettoyage et la désinfection de leurs imprimantes et de leurs systèmes Entrust ; nous devons protéger au mieux les utilisateurs et les opérateurs des machines. Si vous n’avez pas reçu ces directives, veuillez contacter votre représentant Entrust ou envoyer un e-mail à l’adresse [e-mail protégé]

    Fournisseurs

    Faites-vous face à des retards ou des problèmes avec vos fournisseurs à cause de la COVID-19 ?

    Aujourd’hui, nous n’avons aucun retard important. Nous possédons de nombreux centres de chaîne d’approvisionnement à travers le monde, alimentés avec les stocks nécessaires pour servir nos clients dans le monde entier. Cette redondance, conjuguée à nos plans de continuité des activités pour notre usine de fabrication basée aux États-Unis, assure la résilience de nos opérations et notre capacité à servir nos clients.

    Nous gérons activement les opérations de notre chaîne d’approvisionnement et prendrons des mesures supplémentaires, le cas échéant, pour répondre aux besoins de nos clients. Nous discutons quotidiennement avec les fournisseurs et les centres de distribution, afin d’identifier rapidement les éventuels problèmes d’approvisionnement ou opérationnels et de prendre des mesures d’atténuation. Si des retards ou d’autres impacts surviennent, nous communiquerons avec les clients et partenaires concernés.

    Quelles mesures avez-vous prises pour faire face aux impacts potentiels liés aux tiers qui soutiennent vos activités ?

    Nous avons pris l’initiative de fournir aux fournisseurs physiques les courriers nécessaires pour les aider à demander des dérogations et des désignations officielles en tant que fournisseurs essentiels, afin d’assurer la continuité des activités lorsque des mesures de confinement sont en place, le cas échéant. Il n’y a aucun impact en ce qui concerne les fournisseurs tiers qui prennent en charge nos opérations logicielles, car leurs services peuvent être fournis à distance.

    Faites-vous face à des retards ou des problèmes avec vos fournisseurs à cause de la COVID-19 ?

    Entrust possède de nombreux centres de chaîne d’approvisionnement à travers le monde, alimentés avec les stocks nécessaires pour servir nos clients dans le monde entier. Cette redondance, conjuguée à nos plans de continuité des activités pour notre usine de fabrication basée aux États-Unis, assure la résilience de nos opérations et notre capacité continue à servir nos clients.

    Nous ne prévoyons actuellement aucun problème d’approvisionnement ou de service et nous communiquerons rapidement en cas de changement. Nous gérons activement les opérations de notre chaîne d’approvisionnement et prendrons des mesures supplémentaires, le cas échéant, pour répondre aux besoins de nos clients. Nous discutons quotidiennement avec les fournisseurs et les centres de distribution, afin d’identifier rapidement les éventuels problèmes d’approvisionnement ou opérationnels.

    Communications en cours

    Quelles sont vos procédures de communication des éventuelles interruptions d’activité ?

    Nous avons envoyé deux communications par e-mail, dans le but d’informer nos clients et nos partenaires commerciaux de nos mesures d’intervention à ce jour et nous continuerons à le faire si nécessaire. Pour plus d’informations sur les problèmes liés à la COVID-19, les clients peuvent contacter leur représentant Entrust ou envoyer un e-mail à l’adresse [e-mail protégé].

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