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Apoyo a socios y clientes

Consulte en esta página las últimas actualizaciones sobre el apoyo de Entrust a socios y clientes durante la pandemia mundial de la COVID-19.

Artículos y recursos

Preguntas más frecuentes

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Esfuerzos generales para minimizar el impacto

Entrust cuenta con un sólido programa de continuidad empresarial basado en un plan integral de respuesta a una pandemia mundial. Nuestro equipo de liderazgo gestiona la crisis COVID-19 para minimizar el impacto en nuestros clientes, socios y compañeros.

Nuestro equipo para gestión de crisis supervisa prácticas recomendadas por expertos como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC) de EE.UU. También estudiamos medidas de gobiernos de todo el mundo para frenar la propagación del virus.

Nos comprometemos a minimizar interrupciones en los negocios de nuestros clientes. Para ello brindamos soporte TI, servicios, asistencia técnica, y hardware en la medida permitida por los gobiernos.

Protección de los empleados

¿Qué precauciones adoptan para mitigar la propagación de la COVID-19 entre sus empleados?

Con la excepción de China (que ha permitido que los trabajadores regresen a sus oficinas) todos nuestros empleados que pueden trabajar desde casa lo hacen, con protocolos para garantizar su seguridad. La mayoría de nuestros empleados puede teletrabajar.

En las instalaciones donde los empleados no pueden trabajar remotamente, se aplican protocolos de higiene como el distanciamiento social. Analizamos y seguimos directrices de organizaciones de salud mundiales. Los líderes clave de nuestra organización han designado sustitutos en caso de que no puedan trabajar durante un tiempo.

¿Alguna de sus oficinas está cerrada en este momento?

En este momento, todos los empleados que pueden trabajar desde casa lo hacen. Nuestras oficinas de India, Nueva Zelanda y Corea del Sur están cerradas actualmente por orden de los gobiernos locales. Todas las demás instalaciones permanecen abiertas para brindar los servicios esenciales. En las zonas donde está la orden de refugiarse en el lugar, mantuvimos la dotación de personal donde era necesario para desempeñar tareas de ciberseguridad fundamentales, infraestructura de informática, producción física y distribución. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, en Estados Unidos, se considera a Entrust Datacard un proveedor de soporte fundamental del sector de TI, según la guía CISA del Departamento de Seguridad Nacional. Para más información, visite https://www.cisa.gov/identifying-critical-infrastructure-during-covid-19.

¿Cuál es su política actual para viajes de empleados?

Hemos suspendido viajes de negocios y limitamos los visitantes a nuestras instalaciones.Cualquier excepción a estas políticas requiere una solicitud revisada por el comité de viajes de Entrust. Dicho comité incluye a varios miembros de nuestro equipo ejecutivo, incluido el director.

Para los empleados que creen haber estado expuestos a la COVID-19, hemos implementado medidas que garantizan 14 días de cuarentena según las directrices del gobierno. También hemos instaurado mejores procedimientos de limpieza en las estaciones de trabajo de los empleados afectados y las áreas circundantes.

Continuidad empresarial

¿Cuentan con un plan de contingencia para responder al impacto de la COVID-19?

Sí, contamos con un sólido programa de continuidad empresarial que incluye un plan integral de respuesta a una pandemia mundial. Según ese plan, el liderazgo sénior asigna una fase a las restricciones de viajes y oficinas. El plan asigna a cada área funcional las acciones necesarias para la continuidad del negocio. También proporciona orientación general y específica a los empleados que teletrabajan. Hemos identificado líderes interinos para cada uno de nuestros ejecutivos clave en caso de que no puedan trabajar durante un tiempo.

¿Dónde se fabrican sus productos?

Nuestros productos hardware (como los sistemas de impresión de tarjetas de pago e identificación) se fabrican en nuestra sede de Shakopee (Minnesota, EE. UU.).

¿Dónde se encuentran sus proveedores? ¿Ha sufrido alguna interrupción en la cadena de suministro?

En todo el mundo, Entrust cuenta con cadenas de suministro e inventarios para atender a nuestros clientes. Esta redundancia se suma a los planes de continuidad de nuestro centro de fabricación con sede en los EE.UU. El conjunto aporta resiliencia a nuestras operaciones y a nuestra capacidad continua para atender a los clientes. Actualmente no anticipamos problemas de suministro ni de servicio, y le comunicaremos inmediatamente cualquier cambio. Gestionamos activamente las operaciones de nuestra cadena de suministro y tomaremos medidas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Hablamos a diario con centros de suministro y distribución para identificar rápidamente problemas operativos o de suministro.

Actualmente no anticipamos problemas de suministro ni de servicio, y le comunicaremos inmediatamente cualquier cambio. Gestionamos activamente las operaciones de nuestra cadena de suministro y tomaremos medidas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Hablamos a diario con centros de suministro y distribución para identificar rápidamente problemas operativos o de suministro.

Asistencia y servicio

¿Cómo ofrecen asistencia al cliente?

Para nuestros clientes y socios en todo el mundo, brindamos asistencia por teléfono y correo electrónico. Para contactar al servicio de asistencia técnica de su producto y región, visite https://www.entrust.com/pages/contact-support.

¿Cómo abordan el posible impacto a los terceros que respaldan sus operaciones?

A nuestros proveedores físicos les hemos entregado documentos para solicitar exenciones y designaciones formales como proveedores esenciales. De este modo, pueden garantizar la continuidad durante periodos de confinamiento. Los proveedores externos de nuestras operaciones software no sufren impacto alguno porque prestan sus servicios de forma remota.

¿Puede Entrust prestar servicio durante los periodos de confinamiento?

Aunque los periodos de confinamiento varían según el estado y la región, cumplimos los requisitos como proveedores de servicios esenciales para seguir fabricando y entregando productos, prestar asistencia y servicio a nuestros clientes en sus instalaciones, además de ofrecer asistencia y servicio remotos. Nuestros técnicos cuentan con los permisos necesarios cuando acuden a zonas confinadas donde los clientes permanecen abiertos y siguen solicitando servicio y asistencia en sus instalaciones.

¿Saben cómo limpiar y desinfectar nuestras impresoras y sistemas?

Sí. Para proteger mejor a los usuarios y operadores de las máquinas, hemos distribuido pautas de limpieza y desinfección de impresoras y sistemas de Entrust. Si no ha recibido dichas pautas, contacte con su representante de Entrust o envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido]

Proveedores

¿Experimentan retrasos o problemas con algún proveedor como consecuencia del coronavirus?

Actualmente no estamos experimentando retrasos importantes. En todo el mundo, contamos con cadenas de suministro e inventario para atender a nuestros clientes. Esta redundancia se suma a los planes de continuidad de nuestro centro de fabricación con sede en los EE.UU. El conjunto aporta resiliencia a nuestras operaciones y a nuestra capacidad continua para atender a los clientes.

Gestionamos activamente las operaciones de nuestra cadena de suministro y tomaremos medidas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Hablamos con proveedores y centros de distribución a diario para identificar y mitigar rápidamente problemas operativos o de suministro. Si surgen retrasos o problemas, nos comunicaremos con los clientes y socios afectados.

¿Cómo abordan el posible impacto a los terceros que respaldan sus operaciones?

A nuestros proveedores físicos les hemos entregado documentos para solicitar exenciones y designaciones formales como proveedores esenciales. De este modo, pueden garantizar la continuidad durante periodos de confinamiento. Los proveedores externos de nuestras operaciones software no sufren impacto alguno porque prestan sus servicios de forma remota.

¿Experimentan retrasos o problemas con algún proveedor como consecuencia del coronavirus?

En todo el mundo, Entrust cuenta con cadenas de suministro e inventario para atender a nuestros clientes. Esta redundancia se suma a los planes de continuidad de nuestro centro de fabricación con sede en los EE.UU. El conjunto aporta resiliencia a nuestras operaciones y a nuestra capacidad continua para atender a los clientes.

Actualmente no anticipamos problemas de suministro ni de servicio, y le comunicaremos inmediatamente cualquier cambio. Gestionamos activamente las operaciones de nuestra cadena de suministro y tomaremos medidas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Hablamos a diario con centros de suministro y distribución para identificar rápidamente problemas operativos o de suministro.

Comunicación constante

¿Cómo informarán a los clientes de posibles interrupciones comerciales?

Hemos enviado dos comunicados por correo electrónico para informar a nuestros clientes y socios comerciales de las medidas adoptadas hasta la fecha. Enviaremos más comunicados cuando sea necesario. Para más información sobre problemas relacionados con la COVID-19, contacte con su representante de Entrust o envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido].