Apoyo a clientes y socios

Visite esta página para conocer las últimas actualizaciones sobre cómo Entrust apoya a sus clientes y socios durante la pandemia mundial de la COVID-19.

Preguntas más frecuentes sobre la pandemia

    Esfuerzos de mitigación generales

    Entrust cuenta con un sólido programa de continuidad empresarial, basado en un plan integral de respuesta a una pandemia mundial. Todo nuestro equipo de liderazgo está enfocado en gestionar la crisis de la COVID-19 para minimizar el impacto en nuestros clientes, socios y compañeros.

    Nuestro equipo de gestión de crisis supervisa las prácticas recomendadas por expertos como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU. Asimismo, monitoreamos la forma en que los gobiernos de todo el mundo toman medidas para frenar la propagación del virus.

    Estamos comprometidos a minimizar las interrupciones en el negocio de nuestros clientes al seguir brindando asistencia de infraestructuras de TI esencial, servicio y asistencia técnica en las instalaciones, y la producción de hardware en la medida permitida por los lineamientos del gobierno.

    Protección de los empleados

    ¿Qué precauciones está tomando para proteger a sus empleados y mitigar la propagación de la COVID-19 entre ellos?

    Con la excepción de China, que ha permitido que los trabajadores regresen a sus oficinas, nuestros empleados que pueden trabajar desde casa ahora deben hacerlo, con protocolos implementados para garantizar que los empleados trabajen de forma segura. La mayoría de nuestros empleados pueden trabajar de forma remota.

    Existen protocolos de salud para la higiene, incluido el distanciamiento social en las instalaciones para aquellos empleados que no pueden trabajar desde casa, y estamos monitoreando y siguiendo los lineamientos cambiantes de las organizaciones de salud mundiales. Los líderes clave de nuestra organización han designado líderes de respaldo en caso de que no puedan trabajar durante un tiempo.

    ¿Alguna de sus oficinas está cerrada en este momento?

    En este momento, todos los empleados que pueden trabajar desde casa lo están haciendo. Nuestras oficinas en India, Nueva Zelanda y Corea del Sur están actualmente cerradas según las directrices del gobierno local. Todas las demás instalaciones permanecen abiertas para los servicios esenciales. En zonas con normas de confinamiento, hemos seguido contando con personal interno donde sea necesario para llevar a cabo responsabilidades críticas de ciberseguridad, infraestructura de TI, fabricación física y distribución. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, Entrust Datacard se considera en Estados Unidos un proveedor de asistencia crítica para el sector de TI, según la guía CISA del Departamento de Seguridad Nacional. Para obtener más información, visite https://www.cisa.gov/identifying-critical-infrastructure-during-covid-19.

    ¿Cuál es su política de viajes para empleados en este momento?

    Hemos suspendido los viajes de negocios y estamos limitando los visitantes a nuestras instalaciones. El comité de viajes de Entrust, compuesto por varios de los miembros de nuestro equipo ejecutivo, incluido nuestro director ejecutivo, revisa cualquier excepción solicitada a estas políticas.

    Para los empleados que creen que pueden haber estado expuestos a la COVID-19, hemos implementado medidas para asegurarnos de que cumplen con la cuarentena durante 14 días según los lineamientos del gobierno. Asimismo, hemos instaurado procedimientos de limpieza mejorados para las estaciones de trabajo de los empleados afectados y las áreas circundantes.

    Continuidad empresarial

    ¿Su organización cuenta con un plan de contingencia para responder al impacto de la COVID-19?

    Sí, contamos con un sólido programa de continuidad empresarial que incluye un plan integral de respuesta a una pandemia mundial. Según ese plan, el equipo de alto liderazgo asigna una designación de nivel de fase para la corporación, así como para las restricciones de viajes y oficinas. El plan guía cada área funcional mediante las acciones necesarias que se deben tomar para garantizar la continuidad del negocio y proporciona una guía general y específica para los empleados que trabajan de forma remota. Hemos identificado líderes interinos para cada uno de nuestros ejecutivos clave en caso de que no puedan trabajar durante un tiempo.

    ¿Dónde se fabrican sus productos?

    Nuestros productos de hardware, incluidos los sistemas de impresión de tarjetas de pago y de identificación, se fabrican en nuestra sede de Shakopee (Minnesota, EE. UU.).

    ¿Dónde se encuentran sus proveedores? ¿Han sufrido alguna interrupción en la cadena de suministro?

    Entrust cuenta con varios centros de cadenas de suministro en todo el mundo con el inventario necesario para atender a nuestros clientes en todo el mundo. Esta redundancia, junto con nuestros planes de continuidad empresarial para nuestro centro de fabricación con sede en los EE. UU., aporta resiliencia a nuestras operaciones y a nuestra capacidad continua para atender a los clientes. Actualmente no anticipamos problemas de suministro ni de servicio, y lo comunicaremos inmediatamente si esto cambia. Gestionamos de forma activa las operaciones de nuestra cadena de suministro y tomaremos más medidas si es necesario para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Hablamos con proveedores y centros de distribución a diario para identificar rápidamente posibles problemas operativos o de suministro.

    Actualmente no anticipamos problemas de suministro ni de servicio, y lo comunicaremos inmediatamente si esto cambia. Gestionamos de forma activa las operaciones de nuestra cadena de suministro y tomaremos más medidas si es necesario para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Hablamos con proveedores y centros de distribución a diario para identificar rápidamente posibles problemas operativos o de suministro.

    Asistencia y servicio

    ¿Cómo se ofrece asistencia al cliente?

    Brindamos asistencia por teléfono y correo electrónico a nuestros clientes y socios en todo el mundo. Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia para su producto y región, visite https://www.entrust.com/pages/contact-support.

    ¿Qué pasos se han tomado para abordar el posible impacto asociado a terceros que respaldan sus operaciones?

    Hemos proporcionado de manera proactiva a los proveedores físicos las cartas necesarias para ayudarlos a solicitar exenciones y designaciones formales como proveedores esenciales a fin de garantizar la continuidad durante los pedidos de confinamiento en el lugar, cuando corresponda. No existe ningún impacto con respecto a los proveedores externos que apoyan nuestras operaciones de software, ya que estos pueden prestar sus servicios de forma remota.

    ¿Puede Entrust seguir prestando servicio durante los pedidos de confinamiento en el lugar?

    Si bien los pedidos de confinamiento en el lugar varían según el estado y la región, creemos que cumplimos los requisitos como proveedores de servicios esenciales con estos pedidos y que podemos seguir fabricando y entregando productos, así como seguir prestando asistencia y servicio en las instalaciones a nuestros clientes, además de la asistencia y servicio remotos. Nuestros técnicos de servicio internos llevan cartas para este propósito a aquellas áreas con pedidos de confinamiento en el lugar donde los clientes permanecen abiertos y siguen solicitando servicio y asistencia en las instalaciones.

    ¿Hay instrucciones sobre cómo limpiar y desinfectar nuestras impresoras y sistemas?

    Sí. Hemos distribuido pautas para que los clientes limpien y desinfecten impresoras y sistemas de Entrust para proteger mejor a los usuarios y operadores de las máquinas. Si no las ha recibido, comuníquese con su representante de Entrust o envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido]

    Proveedores

    ¿Están sucediendo retrasos o problemas con algún proveedor como consecuencia del coronavirus?

    Actualmente no estamos experimentando retrasos importantes. Contamos con varios centros de cadenas de suministro en todo el mundo con el inventario necesario para atender a nuestros clientes en todo el mundo. Esta redundancia, junto con nuestros planes de continuidad empresarial para nuestro centro de fabricación con sede en los EE. UU., aporta resiliencia a nuestras operaciones y a nuestra capacidad para atender a los clientes.

    Gestionamos de forma activa las operaciones de nuestra cadena de suministro y tomaremos más medidas si es necesario para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Hablamos con proveedores y centros de distribución a diario para identificar rápidamente posibles problemas operativos o de suministro y tomar medidas mitigadoras. Si surgen retrasos u otros impactos, nos comunicaremos con los clientes y socios afectados.

    ¿Qué pasos se han tomado para abordar el posible impacto asociado a terceros que respaldan sus operaciones?

    Hemos proporcionado de manera proactiva a los proveedores físicos las cartas necesarias para ayudarlos a solicitar exenciones y designaciones formales como proveedores esenciales a fin de garantizar la continuidad durante los pedidos de confinamiento en el lugar, cuando corresponda. No existe ningún impacto con respecto a los proveedores externos que apoyan nuestras operaciones de software, ya que estos pueden prestar sus servicios de forma remota.

    ¿Están sucediendo retrasos o problemas con algún proveedor como consecuencia del coronavirus?

    Entrust cuenta con varios centros de cadenas de suministro en todo el mundo con el inventario necesario para atender a nuestros clientes en todo el mundo. Esta redundancia, junto con nuestros planes de continuidad empresarial para nuestro centro de fabricación con sede en los EE. UU., aporta resiliencia a nuestras operaciones y a nuestra capacidad continua para atender a los clientes.

    Actualmente no anticipamos problemas de suministro ni de servicio, y lo comunicaremos inmediatamente si esto cambia. Gestionamos de forma activa las operaciones de nuestra cadena de suministro y tomaremos más medidas si es necesario para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Hablamos con proveedores y centros de distribución a diario para identificar rápidamente posibles problemas operativos o de suministro.

    Comunicación constante

    ¿Cuáles son sus procedimientos para informar a los clientes de posibles interrupciones comerciales?

    Hemos enviado dos comunicados por correo electrónico para informar a nuestros clientes y socios comerciales de las medidas que hemos tomado hasta la fecha como respuesta y seguiremos haciéndolo según se justifique. Para obtener más información sobre problemas relacionados con la COVID-19, los clientes pueden ponerse en contacto con su representante de Entrust o enviar un correo electrónico a [correo electrónico protegido].