Apoyo a clientes y socios

Consulte en esta página las últimas actualizaciones sobre el apoyo de Entrust a sus clientes y socios durante la pandemia mundial de la COVID-19.

Preguntas más frecuentes sobre la pandemia

    Esfuerzos de mitigación generales

    Entrust cuenta con un sólido programa de continuidad empresarial basado en un plan integral de respuesta a una pandemia mundial. Nuestro equipo de liderazgo se centra en gestionar la crisis de la COVID-19 para minimizar el impacto en nuestros clientes, socios y compañeros.

    Nuestro equipo de gestión de crisis supervisa las prácticas recomendadas por expertos como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC) de EE.UU. Asimismo, estudiamos las medidas de gobiernos de todo el mundo para frenar la propagación del virus.

    Nos comprometemos a minimizar las interrupciones en el negocio de nuestros clientes. Para ello, seguimos brindando soporte en infraestructuras TI esenciales, servicio y asistencia técnica en las instalaciones, y producción de hardware en la medida permitida por los gobiernos.

    Protección de los empleados

    ¿Qué precauciones adopta para mitigar la propagación de la COVID-19 entre sus empleados?

    Con la excepción de China, que ha permitido que los trabajadores regresen a sus oficinas, todos nuestros empleados que pueden trabajar desde casa lo hacen, con protocolos para garantizar su seguridad. La mayoría de nuestros empleados pueden trabajar de forma remota.

    En las instalaciones donde los empleados no pueden trabajar remotamente, se aplican protocolos sanitarios de higiene, incluido el distanciamiento social. Analizamos y seguimos las directrices de las organizaciones de salud mundiales. Los líderes clave de nuestra organización han designado sustitutos en caso de que no puedan trabajar durante un tiempo.

    ¿Alguna de sus oficinas está cerrada en este momento?

    En este momento, todos los empleados que pueden trabajar desde casa lo están haciendo. Nuestras oficinas en India, Nueva Zelanda y Corea del Sur están actualmente cerradas según las directrices del gobierno local. Todas las demás instalaciones permanecen abiertas para los servicios esenciales. En zonas con normas de confinamiento, seguimos contando con personal interno para llevar a cabo tareas críticas de ciberseguridad, infraestructura de TI, fabricación física y distribución.Debido a la naturaleza de nuestro negocio, la guía CISA del Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos considera que Entrust es un proveedor crítico para el sector de TI.Para obtener más información, visite https://www.cisa.gov/identifying-critical-infrastructure-during-covid-19.

    ¿Cuál es actualmente su política de viajes para empleados?

    Hemos suspendido viajes de negocios y limitamos los visitantes a nuestras instalaciones.Cualquier excepción a estas políticas requiere una solicitud revisada por el comité de viajes de Entrust. Dicho comité incluye a varios miembros de nuestro equipo ejecutivo, incluido el director.

    Para los empleados que creen haber estado expuestos a la COVID-19, hemos implementado medidas que garantizan 14 días de cuarentena según las directrices del gobierno. Asimismo, hemos instaurado mejores procedimientos de limpieza en las estaciones de trabajo de los empleados afectados y las áreas circundantes.

    Continuidad empresarial

    ¿Su organización cuenta con un plan de contingencia para responder al impacto de la COVID-19?

    Sí, contamos con un sólido programa de continuidad empresarial que incluye un plan integral de respuesta a una pandemia mundial. Según ese plan, el liderazgo sénior asigna una fase a las restricciones de viajes y oficinas.El plan asigna a cada área funcional las acciones necesarias para garantizar la continuidad del negocio. También proporciona una guía general y específica a los empleados que trabajan de forma remota.Hemos identificado líderes interinos para cada uno de nuestros ejecutivos clave en caso de que no puedan trabajar durante un tiempo.

    ¿Dónde se fabrican sus productos?

    Nuestros productos de hardware, incluidos los sistemas de impresión de tarjetas de pago y de identificación, se fabrican en nuestra sede de Shakopee (Minnesota, EE. UU.).

    ¿Dónde se encuentran sus proveedores? ¿Ha sufrido alguna interrupción en la cadena de suministro?

    Entrust cuenta con centros de cadenas de suministro en todo el mundo con el inventario necesario para atender a nuestros clientes globalmente. Esta redundancia se suma a los planes de continuidad de nuestro centro de fabricación con sede en los EE.UU. El conjunto aporta resiliencia a nuestras operaciones y a nuestra capacidad continua para atender a los clientes. Actualmente no anticipamos problemas de suministro ni de servicio, y comunicaremos inmediatamente cualquier cambio. Gestionamos activamente las operaciones de nuestra cadena de suministro y tomaremos las medidas requeridas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Hablamos a diario con centros de suministro y distribución para identificar rápidamente problemas operativos o de suministro.

    Actualmente no anticipamos problemas de suministro ni de servicio, y comunicaremos inmediatamente cualquier cambio. Gestionamos activamente las operaciones de nuestra cadena de suministro y tomaremos las medidas requeridas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Hablamos a diario con centros de suministro y distribución para identificar rápidamente problemas operativos o de suministro.

    Asistencia y servicio

    ¿Cómo se ofrece asistencia al cliente?

    Brindamos asistencia por teléfono y correo electrónico a nuestros clientes y socios en todo el mundo. Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de su producto y región, visite https://www.entrust.com/pages/contact-support.

    ¿Qué pasos ha tomado para abordar el posible impacto a terceras partes que respaldan sus operaciones?

    A nuestros proveedores físicos les hemos entregado los documentos necesarios para solicitar exenciones y designaciones formales como proveedores esenciales. De este modo, pueden garantizar la continuidad durante los periodos de confinamiento. Los proveedores externos de nuestras operaciones de software no sufren ningún impacto porque prestan sus servicios de forma remota.

    ¿Puede Entrust seguir prestando servicio durante los periodos de confinamiento?

    Aunque los periodos de confinamiento varían según el estado y la región, cumplimos los requisitos como proveedores de servicios esenciales para seguir fabricando y entregando productos, prestar asistencia y servicio a nuestros clientes en sus instalaciones, además de ofrecer asistencia y servicio remotos. Nuestros técnicos cuentan con los permisos necesarios cuando acuden a zonas confinadas donde los clientes permanecen abiertos y siguen solicitando servicio y asistencia en sus instalaciones.

    ¿Sabe cómo limpiar y desinfectar nuestras impresoras y sistemas?

    Sí. Para proteger mejor a los usuarios y operadores de las máquinas, hemos distribuido pautas de limpieza y desinfección de impresoras y sistemas de Entrust. Si no ha recibido dichas pautas, comuníquese con su representante de Entrust o envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido]

    Proveedores

    ¿Experimenta retrasos o problemas con algún proveedor como consecuencia del coronavirus?

    Actualmente no estamos experimentando retrasos importantes. Contamos con centros de cadenas de suministro en todo el mundo con el inventario necesario para atender a nuestros clientes globalmente. Esta redundancia se suma a los planes de continuidad de nuestro centro de fabricación con sede en los EE.UU. El conjunto aporta resiliencia a nuestras operaciones y a nuestra capacidad continua para atender a los clientes.

    Gestionamos activamente las operaciones de nuestra cadena de suministro y tomaremos las medidas requeridas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Hablamos con proveedores y centros de distribución a diario para identificar y mitigar rápidamente problemas operativos o de suministro. Si surgen retrasos u otros impactos, nos comunicaremos con los clientes y socios afectados.

    ¿Qué pasos ha tomado para abordar el posible impacto a terceras partes que respaldan sus operaciones?

    A nuestros proveedores físicos les hemos entregado los documentos necesarios para solicitar exenciones y designaciones formales como proveedores esenciales. De este modo, pueden garantizar la continuidad durante los periodos de confinamiento. Los proveedores externos de nuestras operaciones de software no sufren ningún impacto porque prestan sus servicios de forma remota.

    ¿Experimenta retrasos o problemas con algún proveedor como consecuencia del coronavirus?

    Entrust cuenta con centros de cadenas de suministro en todo el mundo con el inventario necesario para atender a nuestros clientes globalmente. Esta redundancia se suma a los planes de continuidad de nuestro centro de fabricación con sede en los EE.UU. El conjunto aporta resiliencia a nuestras operaciones y a nuestra capacidad continua para atender a los clientes.

    Actualmente no anticipamos problemas de suministro ni de servicio, y comunicaremos inmediatamente cualquier cambio. Gestionamos activamente las operaciones de nuestra cadena de suministro y tomaremos las medidas requeridas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Hablamos a diario con centros de suministro y distribución para identificar rápidamente problemas operativos o de suministro.

    Comunicación constante

    ¿Cuáles son sus procedimientos para informar a los clientes de posibles interrupciones comerciales?

    Hemos enviado dos comunicados por correo electrónico para informar a nuestros clientes y socios comerciales de las medidas adoptadas hasta la fecha. Enviaremos más comunicados cuando sea necesario. Para más información sobre problemas relacionados con la COVID-19, los clientes pueden ponerse en contacto con su representante de Entrust o enviar un correo electrónico a [correo electrónico protegido].